大家都知道移动曾有一个8元月租的套餐，还送30分钟通话，对于电话少的人(特别是年纪大的老人)来说还是不错的，于是准备帮家中老人更换回8元套餐(原大众卡14元套餐)，结果咨询10086说只能去营业厅办理，由于老人在乡下不方便出来就试着在10086客户端联系客服能否办理，回复说可以办理登记，留意5个工作日后回复的信息，结果回复了说申请的手机号码已捆绑了移动的优惠套餐不能办理。该手机号从未捆绑过任何套餐，老人家也是用的最简单的按键机，没有其它功能。于是再度致电10086查询，得到的回复是你查询的手机号码只有14元月租，并末办理捆绑过任何优惠套餐，但要办理8元飞享套餐还要开通每月6元流量包，次月可以取消。于是让客服再度帮忙登记办理，结果又是收到因办理了优惠捆绑套餐无法办理的短信，另有一条对于用户(你)投诉不能办理的情况正在调查中，有结果将联系你的短信，于是只能再等(从17年12月开始申请到现在都办理不了)。上周日再次致电10086查询后客服明确告知申请的手机号码没有办理任何捆绑的优惠套餐，可以申请办理8元飞享套餐，但电话费要0.25元一分钟，并且办理后不可以再转回大众卡套餐，问是否要办理？回复客服说办理，客服说已登记办理，稍后留意收到的短信是否办理成功。结果现在收到的信息依然是经查询办理8元飞享套餐的手机号码因前期办理了移动的优惠捆绑套餐，所以不能办理8元月租套餐。我真的服了移动了，难道办理一个8元套餐真的哪么难吗？移动的老客户就哪么不受待见？

（小编配图）

意思是说老用户不能办理？

不是说8快的套餐已经取消了吗

我丢，移动契一？体验18元到时候再转回8元

     我那次家人手机突然没有信号（还有几个也是没信号的），去到开发区营业厅想换卡，移动的服务员叫我换套餐才可以换，我说我不想换套餐于是打电话10086，10086接线员也不知道为什么换卡一定要换套餐，让我给服务人员接电话，最终她才说那里是加盟店没有权限，只有回迎宾路那里，我想茂名应该很多都是加盟店，都是想我们用更高的套餐。

旧年很好办的，我所有套餐都改为8元飞享

美多眼镜超市 发表于 2018-1-10 18:28
不是说8快的套餐已经取消了吗

现在又可以开通了，我的就是不给办理，不知原因何在。我父亲使用的手机号是以前18元月租的，移动却在无任何通知情况下帮我父亲的手机套餐改为现在的8元飞享套餐，但我母亲现在使用的14元月租套餐想改办理8元飞享套餐无奈就是办不了，不知移动到底想点？

楼主您好，关于您反映的问题，可以私信提供一下您的手机号码吗？小服为您查证一下，谢谢！

文字太多看不过来，建议先找移动客服10086解决，如果客服解决不了的可以到工信部官网寻求帮助必然会有结果。

我试过办理其他业务，广州移动客服说不能办理，然后我就到移动官网投诉，准备着移动如果不处理，就到工信部申诉，第二天移动客服人员联系我说可以办理。

we11 发表于 2018-1-12 20:07
我试过办理其他业务，广州移动客服说不能办理，然后我就到移动官网投诉，准备着移动如果不处理，就到工信部 ...

我认为无论办任何事都要依法依规或遵循有关规定，如果什么事一被投诉就没有底线的去解决办理，只会破坏正常秩序，助长歪风邪气，老实人受伤害。有投诉不是不解决，而是有依有据的去解决。单位有投诉也不用怕，合理合规的投诉要倾力解决，没有依据的投诉也不要迫于上级的考核压力乱解决。

茂名移动服务 发表于 2018-01-12 09:34
楼主您好，关于您反映的问题，可以私信提供一下您的手机号码吗？小服为您查证一下，谢谢！

你这话次次重复，无呢诚意。

来玩玩 发表于 2018-1-12 23:38
你这话次次重复，无呢诚意。

诚意值几多钱？入了裤带就万岁

ahao1234 发表于 2018-1-12 22:24
我认为无论办任何事都要依法依规或遵循有关规定，如果什么事一被投诉就没有底线的去解决办理，只会破坏正 ...

那你得确定对方做的事有没有依法依规，起码我的要求有理有据，证据我都准备好了，就看移动怎么答复！

来玩玩 发表于 2018-1-12 23:38
你这话次次重复，无呢诚意。

今天再次致电10086客服咨询为什么不能办理8元套餐？客服人员再次确认申请的手机号码是无任何捆绑消费的，至于为什么不能申请办理的原因居然是我现申请的手机号码是14元每月的大众卡，打电话只需0.15元一分钟，是现在所有套餐中打电话资费最便宜的套餐，如果转成8元套餐则打电话资费将变成0.25元一分钟，会浪费钱，并且不能再转回办理14元月租的大众卡。为了帮用户节省话费和避免办理后不能再转回用14元套餐考虑所以不给予办理。大家看看移动是多么的为用户“着想”。后我问客服若我就是想办理8元套餐，不想用14元套餐了可不可以？客服回可以，但必须要带身份证和手机号到营业厅强烈要求更改套餐，注意：客服说了要强烈要求，否则可能会办理不成功。我的天，更改个套餐居然要强烈要求，我也是醉了。移动，你牛！