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今天，笔者从广东省卫生计生委官网刚发布的2017年全省县级人民医院患者满意度第三方测评结果的通报中获悉，高州市人民医院从全省57家县级人民医院中脱颖而出，荣登满意度排名榜首，成为全省冠军。
此前，2月3日，该院还荣获了国家卫生计生委医政医管局颁发的“改善医疗服务示范医院”称号。
据了解，为贯彻落实国家和省改善医疗服务行动计划，切实改善人民群众看病就医体验，省卫生计生委委托深圳市万人市场调查股份有限公司，于2017年6-9月以第三方的身份独立开展全省57家县级人民医院群众满意度测评工作。本次测评结果满分为100分，测评采用现场问卷调查、明察暗访、电话访问等多种方式，进行全方位、多角度的监测和数据采集。最终结果显示，我省县级人民医院总体满意度评价有所提升，2017年度全省县级人民医院总体平均满意度为83.34分，较2016年满意度测评提高了2.26分，全省57家县级人民医院中有47家医院（占比83%）总体得分超过80分。粤西地区（包括湛江、茂名、阳江市）一共有5家医院进入全省县级人民医院满意度排名前十强。
为什么满意度最高的是地处粤西山区县城的“三级甲等医院”高州市人民医院？
笔者在该院探访中发现，不仅周边县市的群众纷纷前来该院寻医，甚至有不少患者从省外慕名而来。2017年该院服务的出院病人达11.54万人次，复杂危重病例（即CD型病例）占出院量的61.1%，技术难度大、风险高的复杂手术（即Ⅲ、Ⅳ级手术）占手术总量的56.1%。该院出院病人中高州以外的占40.6%，全年省内异地医保3919人次，比上年增加3232人次，增幅达470.4%。
“高州不是粤西区域行政中心，但是高州市人民医院成为了病人用脚投票投出来的粤西医疗中心。”高州市人民医院院长王茂生说，通过省县技术对接，该院让县域群众“在家门口”就能够治大病治好病。
去年7月，省卫生计生委发布“广东省医疗机构DRG能力指数评价”。数据显示，在全省96家三级综合医院的11个临床重点专科能力排名中，高州医院有6个专科进入全省前十名。以专科能力、异地疑难病人占比、收治病例的技术难度等为综合体现的该院DRG能力指数，在全省三级综合医院名列第15名，而且位居全省县级医院第一名。近3年来，高州县域内住院率连续保持在95%左右的高水平，让县域群众实现了“大病不出县”。
群众有了更多获得感
从细节做起，握手“互联网+服务”，高州医院让病人有了更好的就医体验。笔者在该院看到，既往烦心耗时的“预约挂号、检验检查查询、缴费”等“痼疾”，如今群众只需轻点手机屏幕就可以“一机搞定”，根本不用排队。“把服务从线下延伸到线上，让服务更便捷。”院方表示，注重患者就医体验，医院还对外公布了包括临床、医技和职能系统的107个科室微信公众号，患者家属可以随时添加好友，获得“足不出户看专家”的医疗便利。医患关系实现“零距离”，去年该院恶性医疗纠纷为零。
医院星级服务导诊员正在引导就诊群众用手机扫码“医院服务号”。
此外，作为三级甲等医院的高州市人民医院年均次门诊费用、人均住院费用仅占全国三级公立医院同类费用平均水平的62.8%、87.0%，“平价治大病并治好病”让群众有了更厚实的获得感。
“公众对县级人民医院的忠诚度依旧较高，社会效益良好。受访的患者80.04%表示如果有就医需求会继续选择来该医院就诊，72.93%的患者表示会向亲朋好友推荐。”省卫计委的通报显示。
来源：高州医院 | 
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发表于 2018-3-2 20:47
