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据最新数据统计，今年截止到今年7月份，天平保险创下营业额XXXXX万元的历圞史新高，并累计在XX个省市区设立分支机圞构及办事处，营业范围已基本上覆盖全国。如此业绩对一名保险行业的“新兵”来说是尤为难得的，一位保险业界资深人圞士表示，天平是以专圞业素养、创意产品和人性化服圞务赢得了客户，而这一情况也表明保险用户对服圞务的要求日益提高了。
天平，专圞业做车险
天平是专圞业的车险公圞司，从最近一系列“小松鼠逃离2012”的个性广告中，我们可以看出他的专圞业领域及程度——2012年大水侵袭地球，小松鼠拔开一个塞子，所有的水都流进了一个95550形状的容器，大地安然无恙。而在保险行业中，天平保险最令人称道的正是汽车涉水止损等小概率事件。
天平的一位相关负责人表示，对于车险，很多车主是有着自己的经验和认识的；作为经营车险的保险公圞司，必须比车主更专圞业；而一家保险公圞司要想在行业里脱颖而出，就要比同行更专圞业。
在保险领域里，多发性的事圞故是车主和保险公圞司都能轻易预见和防御的，但一些小概率的事圞故却让车主们难以提防，而且一旦碰上就损失惨重，所以，保险公圞司的装也程度也应该在小概率事圞故上体现。譬如天平车险主动将涉水、自燃、动物侵扰等小概率险情纳入主险保圞障范围中，正是想到了客户难以想到的问题。从另一个角度来说，一家保险公圞司的专圞业程度正是通过细节来体现的。
个性创意打开市场
除了对小概率事件的关注，天平的个性化创意产品也是他们打开市场的法宝之一。通过天平的网络广告，我们可以看出他们是玩创意的好手，但相对于广告，他们更多的创意体现在产品设计这一方面。
在目前的保险市场上，大部分保险公圞司依然用ABC三大套餐应对所有用户，顶多在主险之外设置一些附加险；至于车主的需求，也只能以此为准。但天平保险为了满足用户的需求，却接连推出了三大个性化产品，除上述那款包含涉水险、自燃险、动物侵扰险在内的综合险之外，还设计了针对驾车老手的“车碰车险”，能为客户节省55%的保费；针对新手和名车的“一切责任险”，可以提供全方位保圞障。
天平保险的相关负责人表示，在今后的时间里，天平保险将继续发力个性化险种；而另一位保险业内人圞士则认为，目前天平的个性化险种只是根据用户的需要对原有产品进行了升级，但对保险市场来说，则是一个新趋势的开端。车险用户们显然对个性化险种更满意。
人性化服圞务是根本
专圞业化程度还有个性化产品都对天平保险目前的业绩有着重要的促进作用，但归根到底，用户认可的还是人性化服圞务。对目前的业绩，天平保险企划精算部总经理陈文志如此认为。
陈文志表示，无论是专圞业化还是创意化，离开了人性化的服圞务就都没有意义了。如果一个保险公圞司不是真正站在客户的角度思考问题，他们可以用自己的专圞业程度和客户博弈，也可以把创意用在规避风险上，这样的专圞业和创意只能让客户越走越远。但只要抱定真心实意为客户服圞务的理念，总是现在不专圞业、缺少创意，但总能慢慢地赢得客户的认可。天平保险一路走来，经历的正式这样一个过程。
所以，目前的数字只能说明过去的成绩，而天平保险赢得的“2010中国圞保险业界最佳服圞务企业奖”、“2010中国圞保险业界最佳理赔企业奖”所证明的精神才是天平保险需要铭记和发扬的。 |
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发表于 2011-7-31 13:55