从清洁到洁净 海尔模式如何屡次创造现象级产品？

受天气及消费升级等客观因素的影响，家用空调行业量额双双连续创下了2016冷年、2017冷年两个新高。国家信息中心公布的最新报告显示，2017冷年，空调整体市场同比增长15.65%，是5年来第二个增幅较高的年度。其中，海尔空调内外销总量突破千万台继续稳居行业三强。

等待海尔空调发布新品成为一种习惯。2018冷年开盘，海尔空调再次不出意外地发布了年度新品——空净一体空调，并高调宣布：2017年前7个月空调销售超过了2016年全年。从产品自清洁到空气洁净，海尔空调不仅创造了一个新的空调品类，还继续刷新着自己保持的新品上市纪录。

“靠天吃饭”、“老天赏饭”这样的说法屡屡出现在今年夏天的行业对话中，很大程度上反应了家用空调行业对天气和外部市场环境的依赖程度，特别对那些以空调为主业或唯一的企业来说，表现更甚。

但是，对海尔这样用户需求导向型空调品牌来说，外部市场环境的变化往往对其影响不大。海尔空调的成功主要源自全球创新体系、大规模定制体系、用户定义质量体系的合力共推。

库存是行业不可回避的话题。虽然高库存成为常态，但这两年赚得盆满钵满的空调企业，对2年前4000多万台库存的惨痛经历依旧印象深刻。相较于其他品牌，海尔空调人单合一、用户定制模式保证其市场有序、良性、健康发展。

“人单合一”是互联网时代企业管理模式，减少了中间环节。配合大规模用户定制体系，海尔空调不仅可以做到零库存，还能根据用户多样化、个性化的需求生产个性化的空调产品。目前，海尔空调已投产郑州、西海岸新区、胶州三大互联工厂，使得智能制造提效60%，用户、客户定制量达到75%。在此基础上，海尔还宣布新增1500万套智能空调产能，通过布局新的互联工厂满足更多的用户定制需求。

除此之外，聚焦用户痛点的产品研发同样可圈可点。8月1日，年度开盘第一天，海尔全行业率先发布世界首台“空净合一”智能空调。至此，海尔连续多年保持着空调行业新冷年首发新品的纪录。

有这样一个经济学典故：在汽车尚未出现的马车时代，去做用户调研，得到的答案只可能是“我需要一匹更快的马”，而不会是“我需要汽车”。因为消费者从未见过汽车，无法给出“汽车”这一答案。可见，创新大致有两种模式：一种是颠覆式创新，如发明汽车，让人们出行更快捷；一种是迭代创新，如加强训练，让马跑得更快。

海尔的选择是两者兼具。近3年来，海尔空调产品迭代创新进入了一个新通路，从2015年原创内机自清洁、内外机自清洁、智能自清洁再到“空净合一”智能自清洁空调，海尔一步步拓展“自清洁+”产品阵营，推动家用空调行业步入洁净空气新时代。

与长周期的传统产品生产模式完全不同，迭代创新有两大特点：第一是微创新，第二是敏捷开发。可以说，突破、颠覆是最能概括海尔让空调产品迭代创新的关键词。而所有颠覆和突破的起点都是用户的“痛点”：脏空气、空调病、假智能、无交互……事实上，海尔空调一直将用户痛点视为颠覆行业传统的起点。比如，帝樽空调实现由方到圆的突破、天樽空调颠覆空调百年送风方式、舒适风空调应用智能仿生人技术终结了空调机械送风时代、智能自清洁空调实现内外机双重自清洁，以及空净合一智能空调。

2017冷年结束，海尔智能自清洁空调销量已突破600万套，占据整个自清洁空调市场7成以上份额。

现阶段，在中国市场使用的空调制冷剂主要包含R22、R410A、R32、R290。截至2016年，我国家用空调领域R22冷媒空调占比约为55%，R410A冷媒空调占比约为40%，R32冷媒空调占比约为5%。市场占比一半以上的R22制冷剂，由于其ODP值为0.055，GWP值为1780，对臭氧层和环境的破坏作用极大。因此，R22早就被国际社会列入淘汰的“黑名单”。

进入2018冷年，海尔空调宣布全面进入无氟化。这是迄今为止家用空调行业首个发出“全面无氟化”的企业。此举受到中国家用电器协会副理事长王雷盛赞：作为洁净空气的智造者，海尔空调推出“空净合一”自清洁空调并进入全面无氟化，实现了小、中、大三层洁净空间的跨越，即空调自身洁净、家庭空气洁净、全球空气洁净。

海尔的无氟化承诺来自作为一线品牌的社会担当。2017年，海尔空调持续发力产品端，强化用户交互，引领行业向智能、健康迈进。仅2017年前7个月的空调出货量就超过了2016年全年，成为年度行业增长最快的品牌，智能自清洁空调成为增长最快的单品。近10年来，三大品牌的总体规模一直保持着持续稳定的上涨，格局进入稳定期。产业在线数据显示，2017冷年结束，海尔空调内外销总量突破千万台，规模稳居行业三甲地位。至此，行业三强的规模门槛也被定格在1000万台上。