本帖最后由 lpiuyt 于 2018-1-11 11:38 编辑
有时候，我们不得不相信，人生就是这么奇妙。可能一次不经意的选择，就会改变命运的走向。
100多年前，英国一个贫困的农民，偶然之间救了一名不幸落水的贵族少年。出于感恩，少年的父亲决定资助农民的儿子到伦敦去接受高等教育。多年后，农民的儿子从伦敦圣玛丽医学院毕业，并获得1945年的诺贝尔医学奖。他就是亚历山大·弗莱明，青霉素的发明者。那名贵族公子长大后参加二战，患上了严重的肺炎，但幸运的是，依靠青霉素，很快就痊愈了。这名贵族公子就是英国首相丘吉尔。
这就是感恩的力量。翻开历史的长卷，我们总能发现这样充满巧合和偶然的人生际遇。时至今日，感恩早已成为一种社会流行。除了人与人之间的知恩图报，品牌感恩也逐渐盛行起来。但放眼看去，今天的品牌感恩几乎沦为放价优惠大酬宾的战场。再多的企业做感恩，所采取的方式也不过这三五种。品牌感恩正在丧失原有的真诚和感激内涵。它已经走向末路了吗？并不是。有些品牌总是能找到与用户的情感共鸣，赋予感恩更多的想象空间。
请停一下，让我为你唱首歌好吗
当FaceBook粉丝达到200万时，美国通讯运营商AT&T决定对他们的关注和支持表示感谢。AT&T将此次的感恩主题定为“Thank You Notes”，并制作了500支音乐视频短片，用唱的形式把对粉丝的感激表达出来。比如，为感谢一个叫Mary C的粉丝，AT&T会录制一支融入她名字的音乐短片，上载到youtube专题页面上。
传统观念里，品牌感恩就等同于优惠。但事实是，优惠并不足以承载感恩回馈的全部意义。感恩回馈在更大程度上，是用走心的方式和内容，让品牌的每个用户获得参与感和满足感。这种情感的共鸣和认同是感恩回馈的根本意义。
对粉丝说100万次谢谢，并不是空想
宝洁旗下空气清洗剂品牌Febreze，为庆祝其粉丝达到100万想出了一个疯狂的创意，即对每一位粉丝说感谢，有多少粉丝就说多少次感谢。为此，团队在宝洁总部订了房间，并架设了视频直播设备，不分昼夜不间断地用了50个小时(每分钟大约320声谢谢你)，把这“百万感谢”一个个谢完。
其实，品牌感恩本质上是一种仪式。通过仪式，将品牌的感谢具象化和统一化，产生交托感和归属感，进而让品牌与用户建立更深入的联系。这个仪式传递出一种信号，即尊重与情感，品牌对用户的重视，以及分享喜悦的心情。这个维度是当前品牌感恩所缺失的内容。
你人生的高光时刻，会有10亿人见证
在很多人看来，走心有内涵的品牌感恩似乎是外国人的专利。其实，在中国企业的感恩行动中，海尔做出了不一样的示范。
33年创业历程中，海尔用最佳的用户体验构筑企业竞争力，获得了160多个国家和地区10亿用户的认可，成为真正的全球化品牌。这个数字是值得被铭记的里程碑。为了向10亿次的相遇和选择表示感谢，海尔将12月定为海尔感恩月，与所有用户一同见证全球科技和中国智慧创造的美好生活。
感恩月期间，海尔提出了“发现世界的高光”概念，目的是鼓励人们发现自我或生活的闪光点。12月1日，海尔开始面向全球10亿用户征集高光故事，希望为每一个发现自己高光的人喝彩，一起见证他们的高光时刻。
短短一个月，海尔收到了来自世界各地用户的高光故事。叶泳湘、西茜、紫笛依扬等各界名人，分享了他们关于挑战和改变的高光经历。地球另一端的欧美用户，也讲述了他们精彩的高光时刻。
每一天，那些平凡却动人的高光故事，都不停地涌现出来。比如平凡的施工员，虽然每天都在重复同样的工作，同样的内容、同样的条例，他却用热爱把枯燥奋斗出不一样的色彩。为让孩子成为一个优秀的人，新手妈妈努力把自己变得更好，这是她对母爱和成长的理解。这次的感恩行动中，海尔用发现世界的高光，建立起品牌与用户之间的情感连接点，并把勇于挑战、创造价值的正能量传递给更多的人。当这种态度和信念为全球用户所接纳，海尔感恩月或将成为中国品牌在世界上的又一张名片。
感恩要将用户纳入品牌的成长和成就中
平庸的企业和伟大的品牌之间的区隔，很大程度上在于有没有忠实粉丝。感恩回馈通过优惠策略纵然可以吸引眼球，但却不能真正建立起品牌与用户之间的连接。品牌感恩，最终拼的还是洞察力、产品力和诚意。在年终的感恩回馈中，海尔感恩月与全球用户分享品牌创新的成果，发现用户的高光故事。与其他企业相比，海尔真正地将用户纳入到品牌的成长和成就中，把感恩月作为展现全球化品牌担当的契机，进行了重新定义。
当前，中国企业更多地参与到全球市场竞争中，企业感恩也将被纳入世界的评价体系。用科技和智慧回馈用户的信赖和支持，构建品牌与用户的终身关系，这才是品牌感恩的应有之义。任何品牌的活力都来自创新。只有改变观念和思维方式，不断注入新的科技和创意，才能保持品牌的时代性和价值性。品牌感恩亦是如此。除了自身科技和产品的颠覆，品牌还要寻求与用户的精神共鸣，谁能最早洞察到这一潜在需求，谁就能走在行业前列，攀登品牌新的高峰。
| 
粤公网安备 44090202000008号 | 经营性ICP许可证号：粤B2-20170724 |
粤ICP备14043358号
发表于 2018-1-11 11:26