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记者近日获悉，截至2017年末，广东工行全辖1300多家网点均已投产智能化服务，实现网点智能服务100%全覆盖，2017年智能设备累计服务量达1.17亿笔，居同业和工行系统领先水平。 据广东工行相关负责人介绍，自2014年该行首家智能网点——广州广百大厦支行对外营业以来，该行积极适应客户日益增长的金融服务智能化、便利化、个性化需求，充分运用人工智能、生物识别、大数据分析等先进技术持续开展网点服务智能化改造，帮助客户更方便快捷地办理转账汇款、普惠金融、小微企业、外汇、理财投资以至衣食住行等金融及生活服务。目前，该行智能设备可提供200多项服务，涵盖了绝大部分零售业务，业务办理平均时间比在柜面节省约70%，客户和网点工作人员的体验均显著改善。
“2017年我们投产了便携智能柜员机、存折ATM、开户人脸识别、智能卡库等一批新型智能设备和便民功能，进一步提升了客户体验和普惠金融服务水平。”上述负责人向记者表示，如2017年12月，该行在横琴试点，在国内首推信用卡即时发卡业务，符合要求的客户在该行特定智能终端上插入身份证、填写申请信息后，几十秒就能收到开户成功短信；随后网点即时通过制卡设备现场制卡，最快10分钟即可领取到全新的信用卡，客户体验极佳。
除此之外，近年来广东工行积极利用金融科技推动客户服务向社交化、数字化、平台化的方向转型，进一步打通线上线下一体化服务场景。如该行“工商银行广东分行”微信公众号，不仅为客户提供多种优惠和活动信息，更为客户提供网点位置查询及预约、纪念币预约、在线申办信用卡、在线缴费、App下载等便捷线上服务；该行自主研发的“工银广东e贷通”APP已成功在安卓的百度、腾讯应用商店和苹果应用商店上架，该App集个人贷款、信用卡、理财、商户优惠信息等服务于一体，为客户提供住房贷款在线预约、贷款管理、提前还款预约服务、信用卡分期、信用消费贷款以及贷款咨询与测算、楼盘/装修推介与优惠、网点查询、银行产品推介等综合化服务。截至2017年末，“工银广东e贷通”在线预约并成功办理个人贷款业务3.9万笔，累计放款金额190亿元。
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发表于 2018-2-9 16:24