您好！您的投诉已收悉，根据您提供的时间和车牌号，经过我们初步核查之后，发现与您所反映的情况有所出入。现回复如下：
一、我公司要求所有的营运公交车，即使在车上较为拥挤时，如有乘客在公交站点候车，也需停站或向乘客挥手致意，不得直接“飞站”，当班驾驶员只是执行了公司的相关规定。
频繁停站确实是会在一定程度上影响通行时间及舒适性，但是作为城市公共交通，无论在站台上还是在车内的都是我公司的服务对象，周日下午室外气温较高，在站台候车也不舒适，请您见谅。
二、为确保行车安全，避免驾驶员分心，公交车是明确“上车投币，不设找赎”的，您所描述向的“不够零钱的大叔”是11月22日15时17分在阳村站上车，因没自备零钱，上车后没有立即投币也没有刷卡或者使用移动支付去投币，同时初次上车时未按规定佩戴口罩，以致驾驶员多次分心询问，过程中并未发生任何恶劣的争执，但其语气确实存在不够温和、耐心的问题，我公司将会对其进行谈话教育。
三、S280省道（高水路）沿途村庄较多，路人横穿现象较多，交通情况极为复杂，且还要经常停站上落客，驾驶员很难去避免刹车的现象，经核查全段视频，我公司没有发现该驾驶员有明显的故意急刹车现象。
四、为了乘客的安全，公交车需要在确保安全的前提下才能靠站停车，没法即按即停，我公司工作人员在视频中发现15时37分车辆行驶至东汇城门口，即高水路与油城九路交界的十字路口处时，有乘客多次按铃想下车，但因当时车辆已驶离东汇城站台约百米，在十字路口停车上落客是违章行为且极其危险，为保障乘客安全，驾驶员选择到达最近的公安大楼站点停车落客，并未发现该驾驶员有故意不让乘客下车的现象。
如有未尽事宜，欢迎您在工作时间致电我公司的客服电话（0668-2808896）了解具体情况并指正，或前来我公司再次核查车载视频等相关情况，以便监督我们更好的为广大市民提供更优质的服务。茂名市城际公交有限公司
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发表于 2020-12-22 16:30