和你一起丨以沉淀与绽放，为美好家园步履不停

保利发展控股始终把家的信念，谨记于心间，把服务的兑现，注入与家有关的每一个环节。以5U服务体系，从优选、优购、优待、优质、优居五个维度出发，形成专属保利的客户服务体系。

这一年，保利发展控股交付新家，让更多业主回归保利大家庭；为社区焕新颜，为入住两年以上业主复原家的最初模样；全体总动员客户价值日，让更多员工走向客户，聆听、共情，从而更好地升级产品和服务。

每一步，都是和你一起走；每一个故事，都有你的缩影。

2020年，保利发展控股共为90座城市200余个社区交付新家，为20万户家庭兑现幸福，交付总量较去年增长38.8%，在大幅度增量的交付现状下，保利发展控股坚守初心，保证服务不打折、不变形，在祖国的天南海北，谨呈一场场归家盛宴，让温情和爱铺满回家的路。

服务的呈现，不可能一蹴而就，而是一场从心而为的兑现。保利发展控股建立“6321”交付体系，提前半年铺陈相关交付事宜，制定内部操作标准、落实节点工作计划。

为了给业主提供尊贵的便捷收房流程，保利发展控股启动“一站式便捷交付”服务，从业主进入交付现场后，即有专人指引业主至签约处进行登记，交付大使一对一服务、全程陪同。业主可在尊享区一站办理所有交付手续，待完成所有交房现场手续后，交付大使将引导业主至验房区，由验房组安排专属验房工程师，全程陪同业主验房，开启新家之旅。

除了交付前和交付中的服务兑现，保利发展控股还进一步完成维修管理制度更新，开展全国维修机制调研，形成以“6321”机制为基础，以“一户一档”为管理工具的维修模式，修编项目动态交付管理办法，并选取4家平台公司8个项目进行样板试点，在交付后期，加强质保期维修工作的有力落实。

通过交付率、客户满意度、交付评估三项指标，锁定交付标杆备选项目，鼓励各平台公司、城市公司沉淀优秀案例做法、优秀管理经验，实现从“交出去”到“有品质的交付”的观念转变。

通过不断深挖、探究，成都公司林语溪、福建公司莆田紫荆公馆、安徽公司芜湖香颂、上海公司张家湾艾庐、湖南公司长沙西海岸、山西公司晋中壹号公馆6项目被评选为首批交付标杆项目称号，并邀请标杆公司通过5U基地线上培训形式，分享交流自己的经验，落实“标杆牵引，示范先行”。

2020年，保利发展控股15个新进城市迎来住宅项目首次交付，这是集团品牌在新进城市的进一步深耕，也是保利对新进城市广大业主美好生活的首次兑现，保利发展控股从交付标准、服务标准和业主的真实需求等多方面出发，以匠心的传承和美好的沉淀，在每一个新进城市，做文化的传播者、幸福的引领者，点亮9413束城市微光，助力9413户家庭，在自己热爱的城市，与保利幸福同行。

每一个城市，都有自己的性格；每一个家，都有自己的温度。保利发展控股与每一座城、每一个人的相见，注定是人生中最美的遇见。

2020全年交付中，保利发展控股以家灯点亮城市的幸福微光，以美好的念头剪下生活的好彩头，以心中的甜蜜迎接生活的甜蜜，以坚持匠心的初心查验新家的品质……每一程，每一步，都在用至臻至情的陪伴和付出，兑现着幸福的可能，与城市、与业主一起，暖获新生。

除了新家的交付，保利发展控股也不曾忘记升级、焕新业主的日常生活，连续四年的优居焕新，为入住两年以上的社区，复原生活的本来模样。

优居焕新，常新更长情。2020“美好来敲门”保利发展控股优居焕新行动，30家平台公司同步展开焕新动作，根据各符合焕新标准的项目的实际情况，制定焕新计划，共焕新项目300余个。

我们相信，只有真的了解客户、倾听客户、懂得客户，才能真正走近他们，并给予他们真正意义上的陪伴，也才能真正与他们一路同行。

2020年，保利发展控股共31家平台公司千余名员工参与全员交付，工程、技术、客关等部门全体出动，走出办公室，走向客户，用行动靠近客户的需求，用真心倾听客户的心声。根据客户的真实诉求，升级、改进我们的产品和服务。真正做到：从你出发，在你身边。

2020年，保利发展控股为20万户家庭兑现了生活的新起点，时光里的承诺我们没有忘。2021年，我们将继续坚守初心、牢记使命，以客户驱动为方向，为心中的远方，满怀希望，步履以往。