封面文章丨走过千百遍的回家路，又有了新鲜感......

本期导读

作为保利第一批老业主，梁叔居住在保利红棉花园已经有将近20年了，“当时的红棉花园是广州数一数二的小区，每当别人问我住在哪里，我都好自豪地回答。公交车站也是用红棉花园的名字命名的。”梁叔回忆道。

保利红棉花园占地15万平方米，容纳住户达2200余户，是当时广州最大的楼盘。家园和人一样，历经风雨都会逐渐老去。小区的路面、绿化逐渐破旧，锈迹开始爬上铁门，楼道的白炽灯变得昏暗；陈旧的小区规划也已经无法满足如今的停车需求和安全需求。

“年纪大了，带着好动的小孙女出来散步好几次差点摔倒，有时候看看隔壁崭新又智能化的小区，内心也难免有点羡慕。”梁叔的邻居，同样居住在红棉花园的张阿姨说道。“所以当时听说优居焕新项目启动，眼看着小区里工作人员忙忙碌碌地动工，大家都赞叹是一件好事情啊。”

第一期红棉花园小区的路面变得更平整了，没有坑坑洼洼，重新安装了护栏，确保业主安全；进出车辆的把控更加严格，及时解决业主车位被占用的情况；社区康乐设施进行翻修，确保业主活动更无忧、更安全；老旧小区水压不足供水困难问题也顺利解决；逢年过节的社区文化活动，更加丰富多彩……看似不经意的改变，无时无刻不以最细致的观察和最人性化的力量，为老业主带来无限的舒适。

“没想到优居焕新项目动工，让这个大龄小区，恢复了当年的活力。”眼看着小区里崭新的一切，张阿姨不免感慨道。

“我常常感叹，10年竟然一眨眼就过去了。记得刚刚入住时，我家孩子还是才4岁，现在个头都快赶上我了。”家在佛山南海保利花园的业主钱女士说。回忆起一开始搬进保利花园时的情景，钱小姐还感慨良多：“刚搬来的时候，我儿子特别喜欢小区楼下的儿童乐园和健身器械，小时候总喜欢在花园玩耍。十年过去了，孩子已经上初中了，现在每次跟我一起在楼下散步，说起儿时的趣事还都历历在目。”

花草树木依旧茂盛，儿童乐园依然崭新，亲子间的难忘回忆庆幸还能得以保存。

“优居焕新啊，每年都在做，今年觉得特别好还帮忙洗厨房里面的东西，小伙子把墙面和放工具箱的位置都铺上防护膜，特别仔细！希望以后能有更多这样的清洗服务。”一年接着一年的优居焕新项目，让街坊们都赞不绝口。

“感谢优居焕新项目，让我们的小区一直这么新、这么好，让我们一家人在这里住得一直很舒心。而且有问题的时候发在群里，物业马上就来处理了，住在保利真的很有安全感，很不错！”

那条最熟悉的回家路，今天似乎又有了一点不同：整洁平坦的路面，娇艳欲滴的花朵和草地，光洁如新的健身器械，孩子们玩耍的欢笑声尽在耳边……探索的脚步在验证着久别的新鲜感。从社区出入口到景观，从路灯到地下停车场，从标识到生活娱乐设施设备全面升级，每个细节都被认真对待，每个需求都得以实现，每一步回家路都妥帖安心。

走吧，带着一路的新体验，家，就要到了。

 “2018年我们将改造工作的重点放在了业主回家动线上。”保利·东湾王聪介绍道。除了日常最受关注的园区出入口、道路、地下车库标识、单元门之外，通过对门岗安防的提升、园区绿化补种等细节方面提升社区的整体服务质量。“我们团队中比较年轻的同事还利用抖音小视频拍摄了一些门岗安防晨练、晚操、巡检等日常工作，发送到业主微信群，通过这样有趣的方式增强和业主之间的互动。”王聪说。

希望通过这些点点滴滴的细微关怀，让业主从进入小区的那一刻一直到走进家门，都能随时感受到生活在保利是一件如此幸福的事，让家的氛围得以蔓延在小区的每一个角落。

如果说为业主营造整洁优美的小区环境是美好生活本身，那么设施设备的整修就是奠定了美好生活的基础。

每个小区犹如一个庞大的“机器”，房修工程师是保证这部机器能否高效运转的关键环节。谈起优居焕新期间的故事，负责现场监督的房修工程师丁一强屡屡被业主们所感动：“保利东湾三期增加雨棚期间，三期车库坡道要对雨棚架打磨刷漆，加上物业自行种绿植需要将骑车坡道封道。当时我们担心给业主带来不便，特地提前通知物业并告知业主改造事宜。”丁一强回忆道，担心改造带来的生活不便会引起业主们的不满，委托物业向业主们提前做沟通。

2020年特殊的开端、长时间的宅家生活，让每个人都对朝夕相对的家有了全新的理解。在此时代背景下，优居焕新行动再度出发，将重心从园区转移至业主家中，聚焦于一家人相伴的室内生活空间，贯穿室内设施维修、地板、五金件保养、楼栋公区亮化等三个维度，致力于提升居家体验，为每一个保利家庭续写美好生活。

从进门到抽油烟机、冰箱清洗，共26条流程，8条注意事项，每一条都是保利对业主的关怀。无论是进门前戴上鞋套，还是放工具箱前先铺上垫布，又或者是为灶台和墙面铺上防护膜避免污染……每一个步骤都为业主贴心考量，每个细节都在认真对待，标准化的操作流程，为生活带来满满的安全感。

如同优居焕新的理念一样，清洗服务远远不止表面，清洗过滤网、清洗外观，就连灶台、墙面也为业主洗得干干净净。清洗后还要高温蒸汽机消毒杀菌，保障细菌彻底清除。清洁完成试机没问题既为焕新结束，服务完成后，还贴心收拾好灶台及地面，让业主彻底省心。

“师傅实在是太贴心了，离开我家的时候还顺便帮我把垃圾带下去扔了。”优居焕新的根本是保利与业主的真诚相待，除了标准化的流程，背后是人与人之间的友好，以善意与真诚对待每一位业主，于是有了一系列令人感怀的故事。

优居焕新进行中

长效的美好社区生活，依靠的是长期的、细致的小心维护。深谙小区环境对居住体验的重要影响，保利发展控股坚守初心，立志成为万千家庭美好生活的同行者。于是“优居焕新”行动应运而生，成为保利业主看得见、摸得着的一项招牌服务。

2017年底，保利发展控股“优居焕新行动”正式启动，覆盖24个城市243个交付两年内以上老项目的硬件焕新活动，从日常生活场景出发，主要围绕老旧社区“游乐设施、地库、出入口闸机、园区绿化、园区亮化、智能化”六大维度展开社区改造工作。从格局到内容，从氛围到体验，保利发展控股都在倾尽全力，给业主带来最好的居家感受。

2018年，优居焕新行动全面升级，聚焦于业主回家路线和设施设备的改造升级，全年完成24家城市公司、243个小区共977项焕新内容。

2019-2021年，保利发展控股第一个“三年规划刚要”拟从智能通行、智能车库和智能安防三个维度出发全面焕新业主归家路。2019年，继基础设施改造升级后，在智慧人居领域尝试领先实践：在部分项目逐步试点人脸识别系统，代替现有的刷卡门禁，把好安全关口，用微笑开启幸福家门；此外，安防系统智能升级，运用物联网、人工智能等先进技术保障人身财产安全。 变化的是常住常新，不变的是同心同行。

保利发展控股致力于打造有态度、更有温度的智慧生态社区。以社区管理为核心的物联网、Wi-Fi社区全覆盖等一批智慧“家族成员”未来可期。在产品、设备、服务等维度全面实现信息化管理，实现资源共享和能力协同，一幅面向未来数字化社区的美好蓝图正在全面铺开。

路面变得更加平整了，进出车辆的把控更加严格了，社区的康乐设施变得更新了，园区景观也变得更加精致了，社区文化也更加丰富了……优居焕新，是改造更是创新、是智能更显智慧。这份专注与执着，一如保利发展控股对脚下土地空间价值的深情关注，以及与美好生活同行的探索追求。优居焕新，常新更长情。

从2016年“全生命周期居住系统”开始，保利始终在孜孜不倦地提升业主的幸福感。全新升级后的“5U服务体系”，更借构筑共享、共生的人居理念，以“优选、优购、优待、优质、优居”为服务周期，从提供客户选房、签约、等待、收房到入住后的社区氛围、邻里关系方面，全周期无忧服务，给客户全生命周期的优质体验，实现幸福人居真正的落地。

2020年，保利发展控股整合多元服务价值渠道，统一规划“美好有你”保利大服务战略，携手服务者与客户，共同筑起美好生活的服务场景。在建筑之上，保利发展控股将物业、商业、酒管、健康、教育等多产业联动，所有业务形成合力，以服务连接客户需求、城市需求，丰富整个“美好生活”的内涵。

房子满足了人们对家的盼望，是温暖的归属地；社区是家的外延，是舒适的放松地；而优质的服务，是家与社区的点缀，将生活的美好无限延长，造就门里门外的美好人生。

愿岁月不老，容颜不变，您的家永远焕新。