|
|
|
自我市发生新冠肺炎疫情后，茂名市12345政务服务便民热线快速反映，全力确保热线高效运行，组织动员话务员坚守岗位，及时回应群众诉求，切实为群众解决难题，着力做好市民与政府沟通的重要连心桥。
3月26日12时13分，市民吴女士致电12345热线平台求助。据了解，吴女士的亲属正在茂南区高山镇计星物流城管控区域内进行隔离，由于管控区域要求，隔离人员的生活用品等物资需由志愿者进行转运。当天，吴女士正需要向亲属转运物资，但她在某个转运点等待志愿者一段时间后，尚未发现志愿者到来。于是她致电12345热线求助，希望尽快派遣人员帮忙转运隔离期间的生活用品等物资。
12345热线平台接到群众诉求后，急群众所急，于12时30分联系高山镇三人工作小组，并反映群众吴女士亲属的隔离情况和诉求。热线平台继续与吴女士对接，与反映人就情况进行详细沟通,进一步了解群众诉求需求，并记录其亲属详细的隔离情况，掌握粤康码状态、事情经过、相关诉求等内容，更好地帮助吴女士协调解决问题。13时17分，热线平台联系高山镇三人工作小组，及时跟进群众诉求处置进展，工作小组表示已联系吴女士，并将尽快安排工作人员转运生活用品等物资，以保障隔离人员日常生活不受影响。13时21分，热线平台得知最新消息后，立即回访吴女士。在热线平台和部门统筹调动整合力量和资源下，群众合理诉求得以妥善解决，吴女士对平台和相关部门高效的办事效率和为民解忧的态度表示赞扬和感谢。自疫情发生以来，群众到12345热线平台反映问题的工单并不少，吴女士的工单案例只是我市热线平台协调办理诉求得到高效办结的一个缩影。12345热线平台相关负责人谈到，为切实做好疫情防控期间群众诉求受理、信息传递、舆情引导等相关工作，我们根据疫情防控相关政策，适当运用快速处理机制，致力帮助群众解决难题。同时，热线平台及时掌握梳理最新工作部署和要求，梳理群众高频涉疫热点问题，收集整理核实高频问题解答内容，进一步提高办理时效，确保及时准确答复市民，全力配合做好我市疫情防控工作。3月26日，网络平台上的一个视频，引起了茂名市人民医院工作人员的注意。视频内容里，一位茂名本地的家长表示自己两个孩子发烧了，没有医嘱的他们，在外面药店买不到退烧药，又不敢前往医院就医，不知该如何是好。了解到市民的情况后，茂名市人民医院的工作人员立即用医院官方账号与对方取得联系，一边安抚市民的紧张情绪，一边耐心解释当前医院的疫情防控举措：目前，持“黄码”的市民安排在院外南大门处进行核酸检测，医院内正常接诊。同时，工作人员详细询问孩子身体情况、是否身处管控区、健康码状况等，建议该家长可以就近原则到附近医院就诊，也可到茂名市人民医院就诊，医务人员都会为他提供相关帮助。在网上，一名市民向茂名市人民医院工作人员求助——由于特殊原因，家人可能需要药物终止妊娠。他们感到担心和紧张，但考虑疫情防控等因素，希望能得到医院的帮助。听到该市民的诉求后，该院工作人员立即代为联系妇科医护人员了解情况后，迅速解答市民的疑惑，并提供妇科联系方式供市民进一步咨询。经过沟通，这位市民终于解开心中的疑惑，不再担心和焦虑，并对医院工作人员的耐心解答表达真诚的谢意，并表示积极支持茂名的疫情防控工作。茂名市人民医院工作人员表示，希望市民放心，医院会以高度的责任感对市民的健康负责。
来源：茂名日报、茂名发布
|
|
粤公网安备 44090202000008号 | 经营性ICP许可证号：粤B2-20170724 |
粤ICP备14043358号
发表于 2022-3-27 14:47
