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自3月23日我市发生新冠肺炎疫情以来，茂名市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）迅速响应市委、市政府和市政务服务数据管理局的疫情防控工作相关要求，立即成立了“疫情防控小组”和“心理咨询专席”，24小时全天候接受群众诉求以及提供心理咨询、情绪疏导服务，当好政府与市民连接的暖心“纽带”。昨日，记者了解到，截至3月28日，12345热线受理群众反映的疫情问题工单数共1797宗。
据12345热线平台相关负责人介绍，疫情期间，12345热线认真落实市委书记袁古洁指示精神，在市政务服务数据管理局领导班子的带领下，发动党员、干部、职工24小时坚守岗位。针对群众的疫情诉求，12345热线启动重大紧急事件应急处置机制，凡前端话务员接收到疫情相关问题，会立即整理上报“疫情防控小组”。根据属地管理原则，小组工作人员致电联系当地疫情防控指挥部、街道办或镇政府，与有关部门共同协调沟通，力求用最短时间、最快速度帮助解决企业和群众的“急难愁盼”疫情问题，充分发挥好“连心桥”“稳定器”“意见箱”的作用。3月26日下午，茂南区城南街道的邓女士致电12345热线平台反映，目前正在疫情防控区，但因家住在8楼没有电梯，家中老人家患有心脏病，不便前往核酸检测点，希望可以安排医护人员上门进行核酸检测。12345热线“疫情防控小组”接到邓女士诉求后，立即致电联系茂南区疫情防控指挥部和当地居委会，反映邓女士的诉求，部门接诉后十分重视，迅速响应联系邓女士并表示第二天将安排医护人员上门为老人做核酸检测。经事后回访，邓女士的问题得到妥善解决。昨日15时15分，一名群众致电12345热线平台求助。据了解，求助者的妻子是孕妇，当天发生了出血的情况后，立即前往茂南区人民医院，但因核酸检测未出结果不能及时入院就诊。因此，他向有关部门提出诉求，希望能尽快让其妻子进入医院就医。12345热线“疫情防控小组”接诉后，马上与茂南区疫情防控指挥部、茂南区人民医院沟通对接，有关部门和医院高度重视，立即联系群众核实有关信息，在做好疫情防控措施的情况下安排该孕妇入院就诊。
“三天两检以哪个时间为准”“居家隔离的是否会有上门的核酸检测”“高铁站的核酸检测点什么情况下免费做”……连日来，还有不少群众通过电话反映各种生活难题。对此，12345热线切实做好疫情防控期间知识点信息收集整理、舆情引导等相关工作，及时掌握梳理最新工作部署和要求，梳理群众高频涉疫热点问题，收集整理核实高频问题解答内容，耐心细致解答好市民的有关涉疫问题。 来源：茂名日报 | 
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发表于 2022-3-31 09:02