修改茂名市政务服务“好差评”实施细则征求意见！“好差评”与个人绩效、年度考核挂钩

可爱吃多了 · 发表于 2022-10-10 11:46

本帖最后由可爱吃多了于 2022-10-10 11:49 编辑

关于《茂名市人民政府办公室关于修改<茂名市政务服务“好差评”实施细则>的通知》（征求意见稿）公开征求社会公众意见的公告

关于《茂名市人民政府办公室关于修改茂名市政务服务“好差评”实施细则的通知》（征求意见稿）.pdf

多发A梦 · 发表于 2022-10-10 13:01

敢不敢像顺德佛山那样每个工作人员面前放个打分器？

czwl · 发表于 2022-10-10 14:26

多发A梦发表于 2022-10-10 13:01
敢不敢像顺德佛山那样每个工作人员面前放个打分器？

银行放了啊，态度好了吗？

OKOK！ · 发表于 2022-10-10 17:23

希望居委员会级也是这样

多发A梦 · 发表于 2022-10-10 18:51

czwl 发表于 2022-10-10 14:26
银行放了啊，态度好了吗？

好的很，每次我都进的vip室，不用排队还有咖啡、奶茶可以免费喝，处理完还要问我服务满不满意~

meihua3344 · 发表于 2022-10-10 19:08

别的城市已经实施了，只有满意按键有效，不满意按键怎么按都是无效的{:62_1540:}

czwl · 发表于 2022-10-10 19:25

多发A梦发表于 2022-10-10 18:51
好的很，每次我都进的vip室，不用排队还有咖啡、奶茶可以免费喝，处理完还要问我服务满不满意~

算吧啦，你能进vip室是因为你的钱多，普通人没有这种待遇

多发A梦 · 发表于 2022-10-10 21:45

czwl 发表于 2022-10-10 19:25
算吧啦，你能进vip室是因为你的钱多，普通人没有这种待遇

你下次去办理业务之前先盯着他的打分器看啊，给他一点无形的压力，要不然他就藏起来不给你打

物茂自名 · 发表于 2022-10-10 22:27

大家都一齐来把茂名的发展的正当事儿给办好，营造优越的投资和发展环境，大家也才能都可更可受益，可过得更好。

未来很远 · 发表于 2022-10-11 08:52

有什么意义，银行柜台也有评价机，小姐姐都是叫你按好评

书包 · 发表于 2022-10-11 10:35

把不满意那个按钮电路断掉就行了，我都会弄

求助324 · 发表于 2022-10-16 08:17

对茂名市政务服务“好差评”实施细则的“线上评价”方面提几点修改建议（已发邮件）：

首先，“好差评”机制建立的目的，细则上已很明确：进一步提升政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。
既然是“好差评”实施细则，应捋顺评价、闭环的每一个步骤，细化每一步的具体、实施方法、要求，然后设置好平台相关功能，
确保“好差评”“线上评价”平台的可操作性、科学性、合理性、便捷性，使得“好差评”能反映出评价人的具体心声，且具体心声能被服务部门领导、或更上一级的监督管理者看得到、被广大群众看得到，才能促使、确保服务部门人员改进、提升。

其次，以茂名市某健局线上政务服务平台为例，反映线上服务、评价平台存的下问题（具体问题见附图）：
1.评价人的投诉、咨询、举报等填写内容框，没有设置内容分段显示功能，而某健局答复内容框却设置了内容分段显示，使得评价人的信息如多的话看起来一团内容！而某健局答复内容却显得“高大尚”！
2.评价人的投诉、咨询、举报等填写内容框，没有上传证据、依据附件功能，不能为评价人的具体心声提供具体依据，使得某健局管理人员的答复即使歪曲事实、答非所问、忽悠答复，也不容易被部门领导、或更上一级的监督管理者和广大群众发现。
3.某健局管理人员的答复，没有显示答复人员的工号或姓名，不知是谁作答，无法追责。
4.评价人的评价区，只设置了星级评价按钮，没有设置对某健局管理人员答复的评论框，无法反映出评价人对该答复的具体心声。
5.“好差评”评价后，没有部门领导、或更上一级的监督管理者核实评价、促使改进提升的闭环节点，即使最差的差评后，对于评价人来说，也是不了了之，某健局、上级管理者没有人会在乎评价人是否满意，没有人会跟进，继续糊弄百姓。

最后，根据以上问题，对实施细则的“线上评价”方面提以下几点修改建议：
1.细则必须写明：对线上的服务平台，评价人内容区域和被评价人内容区域的设置，必须统一设计。（不能显得评价人的内容看起来“低小俗”，而被评价人内容显得“高大尚”！）
2.细则必须写明，对线上的服务平台，不能局限于评价人文字内容输入功能，还要增加评价人上传附件的功能。
3.细则必须写明，对线上的服务平台，必须设置答复人员姓名或工号填写框（可设置隐藏个别字形式，不能全部隐藏）。
4.细则必须写明，对线上的服务平台，评价人的评价区，增加评论框内容。
5.细则必须写明，对线上的服务平台，增加评价人对政务服务评价后的核实环节，明确由服务部门领导核实，或更上一级管理者核实。

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