工商银行茂名分行开展“学雷锋 做先锋”志愿服务活动

为弘扬雷锋精神，传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在第60个学雷锋活动纪念日来临之际，工商银行茂名分行积极组织开展“学雷锋 做先锋”系列志愿服务活动，将学雷锋与客户服务相结合、与志愿服务相结合，引导广大干部员工从身边小事做起、多做实事好事，以实际行动践行雷锋精神。

细心服务 做银发老人的“贴心先锋”

“覃奶奶，您看看有无问题，没问题在这边签名就可以了。”“太感谢你们了，要不是你们来家里办理，我都不知道要怎么办了。”2月3日，覃奶奶（化名）家人到工商银行茂名信宜玉都支行，表示覃奶奶社保卡忘记密码了，亟需用钱买药，但覃奶奶行走不便，又住在偏远山区，无法到网点办理密码重置业务。获知情况后，工商银行茂名信宜玉都支行特事特办，立即安排员工上门为覃奶奶提供核保服务，以最快速度帮助覃奶奶解决燃眉之急。

工商银行茂名分行立足网点客户服务阵地，开展“学雷锋.关爱银发群体”特色金融服务行动，引导一线服务人员加大对中老年到店客户的关注度，主动搀扶或提供轮椅给行动不便的老人客户，并增设绿色服务通道，为老年客户提供高效便捷的金融服务，减少老年人排队等候时间，提升银发客群的服务体验。针对年龄较大、重症住院、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，该行在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门服务”手段，办理账户、身份核实等相关业务，得到了老年客户和家属的纷纷称赞。

便民服务 做劳动群体的“暖心先锋”

工商银行茂名分行在辖内每个网点均设置了“学雷锋”志愿服务岗，充分发挥好“工行驿站”作用，为广大群众提供充电、雨伞、饮用水、日常药物、轮椅等便民物品，打造网点学雷锋阵地平台。各网点在为客户做好各类金融服务的同时，主动为到店的客户提供饮用水，为离店的客户提供遮阳伞，为交警、环卫工人、快递员等坚守一线的户外劳动群体提供“歇歇脚”“充充电”“喝喝水”等服务，以人文关爱解决户外劳动群体“喝水难”“休息难”等急难愁盼问题，用实际行动践行雷锋精神。

“天气冷，幸亏你们设了这个工行驿站，我们可以进来喝口热水、暖和一下，真的非常感谢你们。”环卫工人李师傅感动地对厅堂客服经理小李说。

延伸服务 做市民群众的“反诈先锋”

“天上不会掉馅饼，小便宜贪不得，要警惕‘杀猪盘’、刷单诈骗等陷阱”“叔叔，千万不要把电话卡、银行卡出借给其他人，保管好自己的财物……”2月1日，工商银行茂名分行青年志愿者走进人流量较大的南粤文创街道及人民广场活动社区，在明显位置悬挂宣传横幅，热情为来往的市民发放防范电信诈骗宣传折页，用通俗易懂的语言，为市民群众讲解防范电信诈骗及常用基础金融知识，并结合案例讲解要点、延伸剖析、普及补救措施，并适时了解市民群众金融需求，针对性介绍各项金融产品及优惠活动。

为进一步提高广大市民群众的金融风险辨识和防范能力，工商银行茂名分行组织青年志愿者开展“金融知识进社区”学雷锋志愿服务活动，围绕市民群众日常生活中需要的基础金融知识和各类金融新产品、新服务，进行针对性强、实用有效的金融知识宣传，进一步延伸金融服务半径，受到了广大社会公众的认可和欢迎。