太平人寿茂名中心支公司：普惠金融十年路 初心不改启践使命

2013年，党的十八届三中全会正式提出“发展普惠金融”。十年来，太平人寿茂名中心支公司始终坚持“保险姓保”初心，秉承“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”战略要求，积极响应国家普惠金融政策，在集团和总分公司的引领下，通过产品创新、服务升级和教育普及等措施，全力推进普惠金融服务深入开展，让太平人寿的服务能够惠及更广泛的社会群体。

01丰富保险产品体系，助力民生保障

（一）充分发挥商业健康险补偿功能

公司不断拓展商业医疗险的保障范围、治疗方式，满足人民群众医疗保障和服务需求。太平超e保系列医疗险自2018年上市以来备受欢迎，针对健康体、带病人群和老年群体推出差异化保障，保障范围突破医保目录，同时享有一般疾病和重大疾病的住院、门诊手术等费用补偿，还提供质子重离子疗法等先进医疗技术保障。截至2023年末，公司累计销售件数31831件，总保费2171.3万元，保额1275.9亿元。

（二）不断丰富具有养老保障功能的保险产品

公司紧跟政策，积极参与政策性商业养老保险试点工作，助力国家养老保障第三支柱建设。2021年首批入围专属商业养老保险试点公司，推出太平岁岁金生专属商业养老保险，这款产品的特色有：一是投保人群广泛，0-70岁可投保。二是缴费灵活，支持趸交、期交和追加保费，提供月交方式，适合各种灵活就业人员参保。三是提供稳健型、进取型两类账户，满足客户不同的资产配置偏好。其中 A 账户享有保证利率的2.0%以上的浮动增值收益，B 账户保证利率为0%，综合配置多种资产，积极争取更高收益。四是领取方式多样，客户可选择终身领取或固定领取（10/20年领），支持月领、年领两种方式，为您提供有效的养老补充。2022年11月，个人养老金业务试点启动，太平岁岁金生专属商业养老保险进一步入围国家首批个人养老金政策保险产品，通过个人养老金资金账户购买，可享受个人养老金递延纳税优惠政策。

（三）提供一揽子综合金融服务,全方位提升客户风险保障

公司积极推动综合金融服务，为客户提供多样化的产品和优质的服务。未来，公司也将持续发挥太平集团协同力量，通过综合开拓的方式推广太平财险和太平养老产品，加强交叉销售拓展，通过加大新业态从业人员较为集中的企业接触力度，进一步普惠广大客户群体。

02提高保险服务水平，客户服务更有温度

公司在通过优质的保险产品为大众群体提供覆盖财富、健康、养老等保障的基础上，积极进行保险科技创新，持续优化服务体验，为客户提供更加便利、周到的服务。

十年来，太平人寿茂名中心支公司主动满足老年人、残疾人等特定群体的保险服务需求，不断优化服务流程。一方面对机构网点进行适老化、无障碍改造。在全辖营业网点配置老花镜、放大镜、助听器、轮椅、拐杖等设备，设立爱心服务坐席，做好对老年人、残疾人群体优先提供人工服务、上门服务的工作，注重落实对老年人群体的智能化服务引导及辅助服务。另一方面大力推广应用系统和线上保单服务，让客户足不出户即可享受到所有的客户服务。从2022年开始，公司在原有的适老化服务手段基础上，进一步优化“太平通”APP关怀版、“中国太平95589”微信公众号大字版等职能终端适老服务体验。此外，中国太平95589全国客服热线适老通道的效率进一步提升，老年客户拨打可1秒接通，保证老年客户的服务需求能够第一时间有人响应，更进一步提升适老化、无障碍服务水平，为特殊群体提供有温度的太平服务。

在理赔方面，公司不断改善提升理赔服务水平，现已推出“秒赔”、“快赔”、重大疾病“预赔”、医疗费用“垫付”等服务，在客户出院前就将理赔款支付到客户手中，更好地缓解了客户的经济压力，让理赔服务更有温度，增强金融服务获得感与满意度。2023年，公司平均理赔时效0.63天，累计赔付1151.27万元，单个案件最高赔付金额52.69万元。

03强化普惠金融宣传，增强人民群众获得感

十年来，太平人寿茂名中心支公司积极开展普惠金融宣传活动，结合“3·15消费者权益保护教育宣传”、“7·8全国保险公众宣传日”、“反洗钱宣传月”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等一系列重要活动，举办“五进入”宣传活动，走进学校、社区、商圈、企业、农村等地方普及金融知识、宣传惠民利民政策。近三年，公司累计开展“五进入”宣传活动29场，触及消费者2300余人。同时，公司充分利用微信公众号、朋友圈等新媒体开展线上宣传，多渠道广泛宣传，提高宣传覆盖面，提升宣传成效。

展望未来，太平人寿茂名中心支公司将继续坚守保险初心，不断提升普惠金融服务水平，全力推动普惠金融高质量发展，让金融发展成果更多更公平惠及全体人民。