90后销售员张秀双：服务在心 微笑待人

邯郸市丛台区新兴大街刘二庄村13100500号福彩网点销售员张秀双是位90后。自2019年至今，在她的用心经营下，该网点连续三年荣获“全省福利彩票优秀销售网点”“全国快乐8游戏河北省销售之星”等称号。

2019年，25岁的张秀双由蛋糕师转行成为福彩销售员。虽然是初次涉足这个行业，也从来没有买过彩票，但张秀双并没有气馁。聪明好学的她，一方面向从事彩票销售的亲戚虚心请教，一方面勤学苦练，加上之前在蛋糕店耳濡目染积累的营销经验，仅仅过了一个月，网点经营就大见起色，购彩者日渐增加。

在经营彩票店的过程中，张秀双发现了一个问题：传统彩票店装修风格略显沉闷、枯燥，无形之中影响到了购彩者的心情，尤其不适合年轻人的口味。在店主的支持下，她按照自己的思路，对彩票店进行了升级改造：设计制作背景墙，操作台和游戏图表加装灯箱，购置电视、沙发、茶几，将室内分为休息区和购彩区，四周墙壁上用各种画片巧妙装饰，还增添了绿植。改造后的彩票店焕然一新，往日沉闷、压抑的气氛不见了，购彩者走进店内，感觉神清气爽。

每天走进彩票店的购彩者大多是中老年人，作为年轻销售员，是否和顾客存在代沟？张秀双给出了否定的答案。她说：“老年人大多喜欢清静，他们来了，我会微笑着随口问候一声，唠上几句家常，之后就不打扰了。有的老年人提出这样那样的建议，我都虚心采纳、立即改进。比如，有人说手写的号码不规范，不方便看，我就买来数字印章代替；有人说手机没电了，我就备了充电器；老年人离不开热水，我就购置了饮水机……我觉得，只要做到服务在心、微笑待人，就能赢得顾客的信任。”

张秀双在服务上格外下功夫。每天，她都利用微信群和朋友圈推送有关福彩的各种消息、开奖结果、游戏玩法介绍、开奖提醒等等；空闲时间，自己动手制作短视频，还给自己的抖音号起了个有趣的名字：“90后开彩票店是种什么样的体验”。细心服务、运用新媒体开展营销、引导理性购彩，张秀双逐渐赢得了口碑，她的销售网点的购彩群体日益壮大。

谈及未来，张秀双说：“我相信福彩事业会越来越好，为社会上更多需要帮助的人送去关爱和温暖。借助福彩这个平台，我也希望我和购彩者朋友们的生活越来越红火，蒸蒸日上！”