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事情是这样，我上班的公司在汇。丰酒店里定了几桌饭菜招待客户，所以早上赶到场地招待客户。 到了停车场，保安大哥按照惯例给了一张纸条说，等下下来交还纸条就可以了。我有点疑惑，因为现在都是要消费盖章的吧，保安大哥说，不用的，交还纸条就可以。
公司活动结束之后我去停车场取车，原先的保安大哥可能是交班了。于是把纸条交个另一个保安大叔。争执就是从这里开始的，保安大叔说，你没消费盖章，要么你交5块停车费，要么车就放这里不能走。（复述的原话大意）。蒙了，说刚才的保安大哥不是这样说的呀，或者你把纸条给我拿回去盖章也行，毕竟消费了几千块，其它商场也是拿回去盖章的。。。
保安大叔很坚决的说：”之前是那个捞仔说的吧。我现在说不行，纸条还了之后就不能再给你了，谁知道你是不是作假。。。不交钱不能走”。事情到了这里，已经不是5块钱停车费的问题了，在我看来是堵着一口气了。既然这样我只好打电话等同事，又过了10多分钟，同时终于结账下来。保安大叔看过发票终于放行了。
白白浪费30多分钟，我实在忍不住打了个电话给饭厅的部长，说，保安这样子不行啊，没有统一的指引，这不是耍消费者吗。浪费这么多时间。部长说”哦，这样啊，手机快没电了，等下我给你回复电话” 。我想，汇。丰的部长真的很忙，又或者是我自作多情了，因为，我从昨天中午等到晚上，始终没等到部长大人回复的电话。。。。
总结一下，
一：保安之间没有统一的停车消费指引如果保安大哥说清楚要盖章，我是很愿意配合停车安排的。
二：当沟通出现误会时，汇丰个别保安真是太生硬了，看起来语气就是赌气的样子，绝对不给回去盖章就是不给。讲真，我在其他商场酒店消费，忘记的话，其他的保安大哥还是会热心的提醒回去盖章的。
三：中层管理人员对待消费者真的也没当一回事，或许太忙了。老板如果减少点干部的工作量，可能她们会有时间跟消费者沟通交流。
但是作为服务业来说，这次的消费真的不是一次好的体验，千里之堤，溃于一穴。消费者真的会用脚投票的。
（网络配图）
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发表于 2018-6-3 15:59
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