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尊敬的网友505744100:
您好!首先感谢你对茂名城际公交H1线的关注、支持和监督。
关于你投诉的《茂名化州H1公交车粤K67788于6月18日,在电厂公交车站20:04飞站》的问题,我公司领导高度重视,经抽视频排查核实,确定你提供的车号有误,当晚执行任务的车号应为粤KP6778。从视频内容看,当晚大雨刚停,视线较差,并且电厂公交站旁边刚好是加油站出口,而且是马路掉头位置。当时有好几台小汽车从加油站驶出掉头开往对面马路,粤KP6778公交车被逼从左边超车道跟前面车通过。在这过程中,由于路况复杂视线不好,造成司机王师傅疏忽大意没有留意到旁边公交站有客就直接通过了。从而造成网友505744100没有坐到该班车,担误了时间。
事情发生后,城际公交公司领导立即找到当班司机王师傅了解情况,王师傅说:当时路口复杂,雨刚停,天当时也漆黑一片。王师傅只顾着看路况与避让车辆,没有看到有客招手。经过公司对该司机的批评教育,王师傅认识到自己的错误,并对由于自己的大意造成客人的麻烦感到十分后悔和自责。司机本人表示对网友505744100深深的歉意。同时公交公司决定,对王师傅的违规行为作出停班三天,并扣除当月服务质量奖两百元的处罚决定。
公交公司以后会加强对全体司机服务质量的教育,杜绝类似的事情继续发生,为广大市民提供更加优质的服务,同时也希望广大市民继续对城际公交的监督指导工作。 |
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