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各位网友大家好,我是本店负责人。本来事情已经过去很久,因为客人发了帖子截图给我,思来想去,我觉得作为店铺负责人应该站出来,把事情的来龙去脉阐述一下。8月7号当天是本店的小黑卡日,消费5.7折,当天还是七夕节,店内非常忙。下午2点左右,一名女士到店内用小黑卡,买了一批甜品饮料,随后过了几十分钟,有电话打过来,告知我们饮料中有虫。由于没有亲眼见到,我建议顾客添加我们客服微信发照片进行核实调查,售后处理,客人答应了,挂机之后,我发了本店的微信给客人,却迟迟不见有人添加,第二天我再发短信依旧没人回复,我再次联系客人,并且添加了客人微信,发现客人手机设置了信息拦截,不是通讯录好友被iPhone的iMessage拦截伪垃圾信息,而客人误以为我们不想处理,于是有了后来的事情。针对此事,我代表本店说明一下几点,1.本店饮品都是现调,这种情况不可能出现,可以公开透明接受相关部门以及大众的监督,至于该女士指出的问题,从本店拿走之后有很多其他因素,这个待调查。2.出现这种事情,我个人认为,如果是本店责任,本店一定负责到底,但是事情的来龙去脉都没有经过调查,仅仅凭一面之词就断定这是本店制作中产生的,这是不是未免有点武断?也是对本店的不公。3.本店秉着消费者至上的原则,但凡消费者有什么不满意,我们都愿意第一时间做出售后处理,但是由于帖主自身忽略了我们的信息而没有及时进行沟通,给各位造成我们店想不了了之或者逃避责任的误会,我再次澄清,我们愿意负责,但必须经过调查协商,确认。4.本店开店至今也有4年之久,感谢所有关心我们的网友,支持我们的顾客,另外我也很感谢母校对我的栽培不希望有任何人对她进行诋毁。是我们的问题我们负责到底,不是我们的责任我们也不会做冤大头,我们愿意将这件事调查到底,还顾客一个交代。在事情没有确认之前,我拒绝任何的片面之词。拒绝任何的恶意诋毁,我与客人的聊天包括发的短信均有截图为证。 |
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