@茂名市城际公交 “请充值”不代表没扣费，请核实后退款（16楼：茂城通回复）

小菲侠

@茂名市城际公交  我和家人于8月16日上午10点37分乘坐G1从冼太庙始发站上车，我妈和孩子（他们是该趟车的第一第二个乘客）先刷卡上车（他们两人刷同一张卡），我是第三个上（刷另一张），我刷卡后，这时发出“请充值”的提示音，所以司机坚称我没有刷卡成功，让我换别的方式付款，无奈之下，只好换成支付宝又刷了一次。
       事后，我在岭南通公众号查询一下，当时确实已刷卡成功，消费记录请看下图。前几天我充值时咨询了茂城通的工作人员，她告诉我，“请充值”表示该次已扣费成功，只是提醒你卡里的余额已不多，要及时充值；如果提示音为“余额不足”则表示该次扣费不成功。
       希望@茂名市城际公交 核查后退还我多消费的钱，同时能告知司机大哥，乘客刷卡后如发出“请充值”时，该次已刷卡成功，不必再付。以免继续造成不必要的误会

我是普通市民

@茂城通 @茂名市城际公交

茂名市城际公交

尊敬的网友（小菲侠）：
      您好！根据您描述的情况，确实是我们的新司机业务不够熟练导致了重复收费，非常抱歉！请您留下您的联系方式，或者在工作时间联系我司客服电话（0668-2808896），核实后我们将立即退还您多刷的票款。我们也会及时对当班司机批评教育并且重新培训业务技能，以便为乘客带来更优质的乘车体验，对您造成不便，我们深表歉意。
      专此回复。

                                                                                                                                         茂名市城际公交有限公司
                                                                                                                                               2020年8月21日

旅途！

看公交公司怎么回复!

茂大名

我早就话过了，人家卡有多少余额和你公交公司有什么关系？刷卡成功了应该报已刷卡成功就可以了，为什么还来一个请充值，简直就是多余的！如果是不敢扣费的话，你来一个请充值还差不多！我之前也试过类似情况，不过我在始发站刷卡的，我叫司机去服务中心查了，已刷卡成功！{:1_1002:}{:1_991:}

37214728

茂名市城际公交 发表于 2020-8-21 23:48
尊敬的网友（小菲侠）：
      您好！根据您描述的情况，确实是我们的新司机业务不够熟练导致了重复收费， ...

不单是当班司机，所有公交司机都要再培训，不只一次听人说过这种事了，或者更换语音提示，确实有歧义

yanyuzm001

茂名市城际公交 发表于 2020-8-21 23:48
尊敬的网友（小菲侠）：
      您好！根据您描述的情况，确实是我们的新司机业务不够熟练导致了重复收费， ...

跟你们普及一下，卡机的提示音。
请把提示音改成：刷卡成功。这样就不会有误会了。

按照目前的提示音：请充值。当成功扣款后，卡的余额低于3元，卡机就会说：请充值。“请充值”并不是刷卡没成功。如果真的是余额不足以扣款，卡机会说：请投币，这才是真正的刷卡失败。

yanyuzm001

我不相信公交公司真的会去改进，只是遇到投诉了，也就礼貌性的回复一下，然后该怎么着就着，不见得会采取实际行动去优化。

yanyuzm001

这不是偶然的，而是必然。因为：
1，公交公司不重视，司机业务不熟
2，卡机的管理不当，对卡机的设置不合理，导致误会。

本人就遇到不止1次，最后投诉到12345，投诉也没用。反正，它们都是大爷。

hugolou

yyc262775 发表于 2020-8-22 00:10
我早就话过了，人家卡有多少余额和你公交公司有什么关系？刷卡成功了应该报已刷卡成功就可以了，为什么还来 ...

好，马上改。下次不再好意提醒了

yanyuzm001

37214728 发表于 2020-8-22 01:46
不单是当班司机，所有公交司机都要再培训，不只一次听人说过这种事了，或者更换语音提示，确实有歧义

茂名卡机提示音，本身就设置的有问题。但是死活不愿意修改，直接修改为：刷卡成功，这不是挺好的吗？如果连“刷卡成功”都听不懂的话，那么公交公司、司机这些人可以回家抱孩子了。

gx差不多捞仔

岭南通怎么办的？

茂城通

尊敬的网友（小菲侠）：
      您好！对于卡机语音造成误解，我司高度重视。已联系技术对卡机语音做适当的调整，后续会陆续更新提示语音，以便为乘客带来更优质的乘车体验。对您造成不便，我们深表歉意。

你的益达666

楼主，这纯属意外呀！不能怪司机，司机没想到你会去查记录呀{:1_992:}

茂城通

yanyuzm001 发表于 2020-8-22 08:43
跟你们普及一下，卡机的提示音。
请把提示音改成：刷卡成功。这样就不会有误会了。

尊敬的网友（yanyuzm001）：
      您好，已收到您的反馈。已联系技术对卡机语音做适当的调整，后续会陆续更新提示语音。为乘客带来更优质的乘车体验。感谢您的关注与支持。