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上月，有网友在论坛发帖投诉“劳卡”茂名经销商与60多户业主签订家具定制合同并收取过百万款项后并没移交给“劳卡”厂家订货，而是卷款失联，遂报警，虽然该经销商后被公安机关依法刑拘，但已交款却没收到货的业主还是忧心衷衷，自己辛辛苦苦挣来的血汗钱是不是就这样打了水漂？所幸，劳卡总部此时站了出来，主动承担业主的损失，率先按代理经销商所签订的合同垫资为业主们定制家具，终于让业主们放下心头大石。
关于“劳卡”，相信消费者们并不陌生，它是广东一家集“生产、销售、研发、服务于一体的新型家具定制企业”，曾在2017年腾讯家居主办的年度品牌颁奖盛典上获得年度消费者喜欢品牌殊荣，成为2016年度中国消费者最喜欢的家具定制品牌之一。经过16年的砥砺前行，“劳卡”在国内同行业市场中已获得广大消费者的认可。此次事件的完满解决，也是基于品牌与消费者之间的充分信任与互相支持。这种解决方式，对本地各行业市场不时发生的消费纠纷，起到一定的借鉴作用，因此，小编就本次事件对事件中的业主和“劳卡”总部进行了电话访问，并整理成文字发布。
客户代表：公园一号小区业主——颜姐
在线小编：整体事件和单个用户的处理进展、进度如何？
颜姐：我也是这次事件的已交款业主之一，目前，劳卡总部已出面解决此次事件，主动承担店面老板的遗留问题，帮助选择继续做柜子的业主完成订单。而且已陆续派工作人员上门复尺下单，确保订单可以正常完成。对于想从店面老板处追回款项的业主，劳卡也提供了法律援助。目前，劳卡已经帮我完成复尺，并且下单到工厂准备生产排期。
在线小编：对劳卡总部介入的处理是否满意？
颜姐：对于劳卡总部介入的处理，我个人表示非常满意。我在店面老板处下单了接近4万块的全屋定制方案。当发现店面老板资金出现问题完成不了订单时，我们都很惊惶。因为在茂名买一套房子非常不容易，并且装修要花费不少钱。而什么时候能从店面老板处追回款项是个未知数，这意味着我们可能需要再掏一笔钱去别的品牌重新定做。这对于我们无疑是雪上加霜。但很庆幸的是，劳卡是一个负责任有担当的大品牌。店面老板没有将我们付的钱打给劳卡，但劳卡仍然选择帮助我们完成订单。劳卡是将客户的风险转移到自己身上，这种处理方式令我们十分感动。因为此事一共波及到60多户业主，总费用可能涉及到一两百万。而劳卡并未因高昂的金额而推脱责任，垫资为我们完成订单服务，我们都十分感激。
在线小编：之后是否愿意转介绍或者再次选择劳卡品牌？
颜姐：这肯定是愿意的。一开始，我对比了很多家品牌，劳卡的设计风格最让我眼前一亮，并且活动优惠力度很大。从搭配、颜色、实用性到价格我都很满意，所以选择了劳卡。虽然在完成订单的过程中有一些波折，但劳卡的处理十分到位，并没有让我多操心。而且到现场帮助我们处理问题的工作人员都十分尽责、有礼貌。经历过此次事件后，我一直和同事说，我很庆幸自己选择了大品牌。而劳卡作为大品牌十分有责任心，没有让我们失望。我还打算把佛山那套房子也交给劳卡做定制。
公司代表：劳卡全屋定制华南大区市场总监曾先生
在线小编：麻烦曾总简要说一下本次事件始末
曾总：今年7月下旬，劳卡总部陆续收到业主对茂名店面签了合同收了款后却迟迟未交付订单的投诉。此时，公司意识到茂名店面经营可能存在风险，紧急成立工作小组于8月6日出差至茂名调查店面实际经营情况，并联系业主面对面了解情况。
劳卡调查发现，茂名店面经营出现了重大问题，便联系商场协调发布了茂名店面停业整顿公告，并将其贴于店面门口告知业主，避免有更多业主遭受不必要的损失。 劳卡总部要求茂名经销商将紧急要货的订单处理完，经销商也承诺在8月15日前完成，并签了承诺书。
但茂名经销商在15日未如约完成订单处理，茂名工作小组和公司客服联系业主告知情况并邀约进行协商处理。此后，劳卡本着负责任的态度决定对已给经销商打款但未交付的订单先安排进行生产交付，把业主的问题解决掉再向经销商进行追偿。8月21日，经业主报案，茂名经销商因涉嫌合同诈骗罪已被茂名市茂南区公安分局西粤派出所依法刑事拘留。
截止到9月5日，劳卡公司确认此事涉及到60多户业主。已有近50户业主与劳卡协商完处理方案，有7户业主因在外地需缓后处理，剩余的10多户业主工作小组仍在保持跟进直至解决问题为止。从8月26日起，劳卡陆续派工作人员上门为业主进行量尺、设计、复尺及下单等工作。预计在10月初会完成第一批订单的安装工作，剩余的订单将在11月底前完成安装交付。为此我仅代表劳卡感谢业主们对劳卡的信任与认可，并且劳卡会对这次事件的产生进行深刻的反省，避免此类事件再次发生。
在线小编：劳卡品牌在情况发生后的态度及处理方式是怎么样的？
曾总：此次事件的发生，除了被经销商欺骗的业主外，劳卡公司也是受害者之一。劳卡的品牌声誉受到了严重损害，附近的门店也受到了不同程度的波及。而劳卡秉承负责任的态度和坚持客户优先的原则，决定对已给经销商打款但未交付的订单先安排进行生产交付。
同时，劳卡品牌总部及时为业主提供免费法律援助，并积极协调当地西粤派出所全程跟进此事。劳卡还为业主提供了三个意见反馈渠道，包括：业主沟通微信群、公司400电话和商场安排工作人员留守，主动为业主解决问题并让业主随时可以与公司取得联系反馈情况，多渠道为业主解决问题。
在线小编：能说说劳卡的价值观及品牌态度吗？
曾总：对于此次事件，劳卡公司坚决反对并强烈谴责该经销商的行为。对业主们造成的困扰与损失，劳卡深感抱歉。该经销商的行为已经涉嫌触犯法律底线，同时与劳卡“以客户为中心”的价值理念完全相悖。劳卡坚信只有以客户为中心，诚心诚意的服务客户并且做到有担当负责任才能实现劳卡的愿景——成为受人尊敬的企业。此次事件为劳卡敲了警钟，以后对于经销商的挑选和管理劳卡会更加严格，避免类似情况再次发生。但无论发生什么事，劳卡都会坚持“为客户提供新的生活方式，让居家生活更美好”的品牌使命，为适应市场新需求而不懈努力！同时，也感谢本次事件中选择了劳卡的60多位业主，是你们坚定的选择与信任，让我们坚信，我们现在所作的选择与付出，都是值得的！感谢所有劳卡用户，我们风雨共行，共创美好家居新生活！
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发表于 2020-9-11 11:00
发表于 2020-9-11 11:06
