茂名移动，你和你家的客服赶紧回去学习工信部的文件精神！（22楼：茂名移动服务回复）

蓝天云

茂名移动，你和你家的客服JM05111和JM05170赶紧回去学习工信部的文件精神！！！！！


移动又出了一个限制老用户办理的神行卡套餐，这个是赤裸裸的打脸工信部文件规定。茂名移动的客服JM05111和JM05170更加是无耻曲解工信部的文件。明明限制老用户办理，居然还大言不惭的说没有，还说什么我们只是符合要求的目标用户才能办理。这么明显的限制，工信部文件都是废纸一张了。


（信部清[2006]第630号）要求：一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。


2017年底，国务院新闻办新闻发布厅新闻发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库明确指出在收到用户反映后，立即约谈了三大运营商，要求采取措施，不得限制用户的资费选择权。


闻库称，已经给移动、联通、电信三家企业提出了明确的要求：
1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。
2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决。对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续。
3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。
闻库表示，经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题，后续还会密切注意事情的进展，切实保障用户权益。



茂名移动和茂名移动的客服JM05111和JM05170，工信部的文件规定，你看清楚了？别想蒙混过关了，够无耻的了

蓝天云

市民小乌 发表于 2018-9-5 19:17
楼主，你是以下从业人员吗？他们有条件的。

层主，你看清楚工信部规定了。

不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。


企业的规定是不能高于监管部门的规定要求的。

蓝天云

流亡阿飞 发表于 2018-9-5 23:17
你去弄个工作证不就行了，叫来叫去浪费时间

本来老用户就能按照工信部规定办理的，何必搞张工作证？

惯着移动做什么

蓝天云

chuanbb 发表于 2018-9-6 10:26
问题他去工信部投诉也没用 ，人家移动的校园套餐是面对校园用户开放 ，他不是校园用户开通不了所以就来投 ...

一看你这鸟人，内容都不看，就来这个吠

蓝天云

ximenguangda 发表于 2018-9-6 14:44
你是我们的守护神，还是马甲专门黑移动。6个贴都是这些。

不吹不黑，实事求是。

蓝天云

wenchuqq 发表于 2018-9-6 17:39
支持楼主去工信部投诉，在这里发帖没用，移动在这里看到帖子也不会整改。

要投诉移动到工信部，这个简单事情一桩。

蓝天云

茂名移动服务 发表于 2018-9-7 18:34
楼主您好！关于您所反馈的内容，小服为您解答一下：
1、通信资费实行备案制，该资费方案前期已向省级物价 ...

你可以针对不同的行业人群推出优惠方案，但是你的优惠方案不能限制老用户转入。
新旧客户只要符合条件，都可以凭证明办理呢。就凭你这句符合条件，就限制了大部分老用户的转入。并非所有的老用户都是你口中所说的目标用户。


现在老用户要办理相关的资费套餐，但是由于不是滴滴、美团、快递、物流等相关行业的从业人员，结果无法转入。这个就是限制了老用户的资费选择权，就明显违背了工信部的信部清[2006]第630号的要求。


而且工信部新闻发言人在2017年的记者会上说了：

闻库称，已经给移动、联通、电信三家企业提出了明确的要求：
1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。




茂名移动没有违反工信部文件？
哈哈，为什么老用户不能随意转入神行卡套餐？为什么要设置目标用户的障碍？指鹿为马的事情，你还真敢干啊！！！！

蓝天云

改期 发表于 2018-9-7 22:51
移动员工还不用交话费 随便用无限流量套餐

一样要交的，只是人家的套餐公司报销后，相当于原套餐的一折甚至更少。