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{:1_995:}本人今天去河西车管所年审摩托车，刚开台摩托入去，正为不熟悉流程而苦恼时，穿着制服的工作人员热情指引我买保险。告知我年审流程，门口的流程图清晰可见,比往年少了很多98佬。
在工作人员的指引下，先买保险120元交强险 36元车船税 ，开入摩托车检测口，填表，缴费（70元检测费 10元拓码）。上检测线检测，不到15分钟搞完全部流程。检测处工作人员把关较严格，认真负责，热情，一条龙服务。
相比之下茂名铜鼓岭车管所就没那么幸运了，本人去年12月份以年审摩托为由，暗访铜鼓岭车管所，摩托车检测缴费窗口旁边站满了98佬，不停地问审车么？要帮手吗？令前来办事的群众觉得很苦恼，却又无可奈何。铜鼓岭摩托车年审业务流程标示不清晰，工作人员服务态度差。没看见有地方填表，取到表没有笔，只能拿表到业务大厅填。业务大厅、检测缴费地点和检测地点相距较远，标识不明确，一般人很难找到。买保险只能到门口买，摩托车年审市民多，办事窗口少。初次来铜鼓岭年审的市民很难搞清业务流程，只能交钱给98佬代办。
事实已经证明并将继续证明，人性化的服务、认真负责的态度、清晰明了的流程图、简单便捷的业务流程 必将减少98佬生存的空间，让部门信息多跑腿，服务意识到位，群众少跑路。
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发表于 2017-2-20 15:51