茂名移动，老用户办理8元飞享套餐就哪么难吗？（8楼茂名移动服务回复）

独自前行

      大家都知道移动曾有一个8元月租的套餐，还送30分钟通话，对于电话少的人(特别是年纪大的老人)来说还是不错的，于是准备帮家中老人更换回8元套餐(原大众卡14元套餐)，结果咨询10086说只能去营业厅办理，由于老人在乡下不方便出来就试着在10086客户端联系客服能否办理，回复说可以办理登记，留意5个工作日后回复的信息，结果回复了说申请的手机号码已捆绑了移动的优惠套餐不能办理。该手机号从未捆绑过任何套餐，老人家也是用的最简单的按键机，没有其它功能。于是再度致电10086查询，得到的回复是你查询的手机号码只有14元月租，并末办理捆绑过任何优惠套餐，但要办理8元飞享套餐还要开通每月6元流量包，次月可以取消。于是让客服再度帮忙登记办理，结果又是收到因办理了优惠捆绑套餐无法办理的短信，另有一条对于用户(你)投诉不能办理的情况正在调查中，有结果将联系你的短信，于是只能再等(从17年12月开始申请到现在都办理不了)。上周日再次致电10086查询后客服明确告知申请的手机号码没有办理任何捆绑的优惠套餐，可以申请办理8元飞享套餐，但电话费要0.25元一分钟，并且办理后不可以再转回大众卡套餐，问是否要办理？回复客服说办理，客服说已登记办理，稍后留意收到的短信是否办理成功。结果现在收到的信息依然是经查询办理8元飞享套餐的手机号码因前期办理了移动的优惠捆绑套餐，所以不能办理8元月租套餐。我真的服了移动了，难道办理一个8元套餐真的哪么难吗？移动的老客户就哪么不受待见？

（小编配图）

茂东西

只能最低38元的。。。。

独自前行

茨咕 发表于 2018-1-17 09:36
强烈要求的意思应该就是说披头散发的在营业厅发烂渣，满地打滚之类的意思吧

抱歉，移动已帮忙处理好需求，总的来说移动还是很在意广大用户的意见和建议的，谢谢移动。

独自前行

茂名移动服务 发表于 2018-1-16 15:23
楼主您好！首先请允许小服代表我的同事们向您致以深深的歉意，给您带来困扰，请您海涵！收到您所反馈的问题 ...

抱歉因工作忙现才回复，15号移动工作人员亲自打电话来告知已帮忙办理了之前无法申请办理的8元飞享套餐并如实告知取消原旧套餐后不可再重新办回原大众卡14元套餐，还帮忙取消了现生效8元套餐含有的6元流量包费用。工作人员服务态度很好，值得表扬。在此多谢移动来电的工作人员，也请大家相信移动是重视广大用户的需求的，移动能尽量解决用户遇到的问题值得点赞。

茨咕

强烈要求的意思应该就是说披头散发的在营业厅发烂渣，满地打滚之类的意思吧

茨咕

强烈要求的意思应该就是说披头散发的在营业厅发烂渣，满地打滚之类的意思吧

茂名移动服务

楼主您好！首先请允许小服代表我的同事们向您致以深深的歉意，给您带来困扰，请您海涵！收到您所反馈的问题后，我司领导高度重视，已经要求相关部门在以后的工作中务必密切关注话务员个人能力和工作质量的提升，为广大网友呈现更加优质的服务质量。
另外，我司工作人员已于1月15日下午电话回复了您，并且得到了您满意的答复。以后还有其他问题欢迎随时私信小服或者拨打10086咨询哦。感谢您的支持和理解！

独自前行

来玩玩 发表于 2018-1-12 23:38
你这话次次重复，无呢诚意。

今天再次致电10086客服咨询为什么不能办理8元套餐？客服人员再次确认申请的手机号码是无任何捆绑消费的，至于为什么不能申请办理的原因居然是我现申请的手机号码是14元每月的大众卡，打电话只需0.15元一分钟，是现在所有套餐中打电话资费最便宜的套餐，如果转成8元套餐则打电话资费将变成0.25元一分钟，会浪费钱，并且不能再转回办理14元月租的大众卡。为了帮用户节省话费和避免办理后不能再转回用14元套餐考虑所以不给予办理。大家看看移动是多么的为用户“着想”。后我问客服若我就是想办理8元套餐，不想用14元套餐了可不可以？客服回可以，但必须要带身份证和手机号到营业厅强烈要求更改套餐，注意：客服说了要强烈要求，否则可能会办理不成功。我的天，更改个套餐居然要强烈要求，我也是醉了。移动，你牛！

we11

ahao1234 发表于 2018-1-12 22:24
我认为无论办任何事都要依法依规或遵循有关规定，如果什么事一被投诉就没有底线的去解决办理，只会破坏正 ...

那你得确定对方做的事有没有依法依规，起码我的要求有理有据，证据我都准备好了，就看移动怎么答复！

梦见又和平

来玩玩 发表于 2018-1-12 23:38
你这话次次重复，无呢诚意。

{:1_1014:}{:1_1014:}诚意值几多钱？入了裤带就万岁

来玩玩

茂名移动服务 发表于 2018-01-12 09:34
楼主您好，关于您反映的问题，可以私信提供一下您的手机号码吗？小服为您查证一下，谢谢！

你这话次次重复，无呢诚意。

ahao1234

we11 发表于 2018-1-12 20:07
我试过办理其他业务，广州移动客服说不能办理，然后我就到移动官网投诉，准备着移动如果不处理，就到工信部 ...

我认为无论办任何事都要依法依规或遵循有关规定，如果什么事一被投诉就没有底线的去解决办理，只会破坏正常秩序，助长歪风邪气，老实人受伤害。有投诉不是不解决，而是有依有据的去解决。单位有投诉也不用怕，合理合规的投诉要倾力解决，没有依据的投诉也不要迫于上级的考核压力乱解决。

we11

我试过办理其他业务，广州移动客服说不能办理，然后我就到移动官网投诉，准备着移动如果不处理，就到工信部申诉，第二天移动客服人员联系我说可以办理。

krystalwater

文字太多看不过来，建议先找移动客服10086解决，如果客服解决不了的可以到工信部官网寻求帮助必然会有结果。

茂名移动服务

楼主您好，关于您反映的问题，可以私信提供一下您的手机号码吗？小服为您查证一下，谢谢！