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决定从事导游这个职业的那一刻起,我们就应该明白这个职业的真正含义,当然也应该在
社会面前确定自己的身份.
这个职业属于服务行业,我们是通过向客人提供高质量的服务从而获取报酬,但我们导游
往往只注重赚钱,忽略了工作中的服务质量,服务态度,知识讲解.我们导游不是只靠一张
嘴两条腿，不是把讲了上百遍上千遍的知识很死板的背出来，我们要多动脑子，用智慧
技巧去解决好带团过程的每一个细节问题．细节决定成败.
在前些年导游这个职业是受到人们的尊重与爱戴的,导游这个职业在别人的眼里有身份
有地位,可以说是白领阶级吧!而现在呢,导游的人数迅速增长,队伍不断扩大,但是我们
导游的整体素质却没有提高,在我亲身所见所闻中,有这样的感受,现在的人们不再像从
前那样尊重导游,在外行人的眼里导游无非就是想着办法带客人进店购物多拿提成,没
有什么值得尊重的,在内行人的眼里往往关心的是买了多少东西拿了多少佣金,在客人
的眼里,现在的导游似乎像是耍弄嘴皮子的骗子,处处对导游加以防备,在这种情况下
想让客人对你有一个好的评价很难,想赚到钱更是难上加难,为什么现在很多导游总爱
抱怨,这团真差劲,啥都舍不得买.我觉得这些是与客人相处过程中的每一个细节是息息
相关的.首先导游没能够提供让客人满意的服务,客人花钱没能得到精神上的享受,文化上的沐浴会感到很失望,情绪会有３６０度的转变,那么客人还会积极的配合导游的工作吗?甚至会不断的给你制造麻烦.其实我们导游向客人推销的首先是自己，推销的效果会直接影响到对旅游商品的推销，所以导游如果想让客人消费，那么就要在推销自己的环节上多下工夫．
目前的旅游市场竞争力很大,要想在行业里拥有属于自己的舞台,那么我们必须不停的
努力,不断的进步,提高自身文化修养．旅行社缺导游吗，缺，但缺的是有责任心，优秀
的导游，优秀的员工无论走到哪里都会拥有属于自己的发展空间．
身为导游我觉得应该更加有责任心,因为你的一言一行,一举一动都会直接影响到客人
对旅行社的印象和评价,当然也会影响到自己,影响到这座城市,一个城市的旅游业,导游是最直接的代表.
选择这个职业,出自于你对这个职业的喜欢,依赖这个职业去生存，那么一个可以让你活下去的饭碗你为什么不去感谢它，不去好好的装扮它呢？
做一行专一行,360行,行行出状元,每一个行业里都会有优秀的工作人员.我们都不错,我们都有自己的优点,为什么不能去充分发挥自己的优点,让自己成为这个行业里的佼佼者呢？
这是心态的问题,知识改变命运,态度决定一生,在生活中应该留意身边的每一件事,大事小事,处处留心皆学问,不停的积累知识,用知识来充实自己.生活是多么的美好，我们应该怀着一颗感恩的心来面对生命中的每一天．经常会听到 有人说：哎！我怎么总也得不到我渴望的幸福啊．．．！那么请问，你是否向幸福微笑过？是否向幸福招过手呢？其实生活中，幸福无处不在，只看你是否用心去感受，去寻找了．在我们与客人相处的过程中，一定要让自己是快乐着的，一个连自己都不懂得寻找快乐，享受快乐的人，又怎能带给别人快乐呢？
还有很多人在生活，工作中失去了方向，感到迷茫困惑，那么请问，你是否在心中明确了自己的人生目标了呢？ 其实啊！理想就像是一个婴儿，她会随着你为自己拥有人生理想的
那一刻起而诞生，在生活中，工作中，学习中我们付出的努力都会使这个理想渐渐长大，渐渐
实现．就像是我们的父母辛辛苦苦的把我们养大一样，他们每天都忙碌着，奔波着，可是我们
什么时候听到过他们的怨言呢？所以我们不要对生活抱怨，不要对自己所从事的职业抱怨． 在面对客人的时候，用自己生动
形象，风趣幽默的讲解来让客人了解这座城市，让客人在快乐的气氛中来感受西安这座城市厚重的文化，要让客人感觉到来西安果然是不虚此行．
要做到这些我们应该去准备些什么,去做什么,去思考些什么,人是在思考中受益的,是在实践中学习成长的,身为导游,身为这座城市的形象代表,我们有责任去做的更多,更好!我们应该不断的学习不断提高自身文化素质,培养自己的职业道德和高尚的情操.
用自己的知识来武装自己,用头脑来完善自己,用行动证明自己,用真诚打动客人,用我们的服务来赢得客人以及身边人对我们这个职业的尊重! |
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发表于 2009-8-31 16:50