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最近，在我市一个石化小区，“保安救助急病老人”被传为佳话。这位老人从市场购物回家，刚走进小区顿感头昏蹲在路边。正在进行定时定点巡查的两名物管保安见老人脸色发青、满头大汗赶忙上前询问，得知老人不适后连忙将老人送往附近医院。经诊断，老人突发心脏病，情况凶险，所幸发现及时保住了性命。
故事让人暖心。两位物管人员遇人危难毅然相助传递了满满的正能量，也折射了物管与住户和谐相处守望互助的融洽关系。据了解，象这样的扶危助困事情，在这个小区并非孤例。为住户黑夜疏通下水道、守护业主忘记上锁的汽车、临时看护没人照看的小孩等等，每年都有上百宗，“有困难找物管”为小区注入一股股暖流。
随着生活水平提升，人们对居住的要求已经从只求住得下转变为住得好，不仅希望生活环境优美、配套设施便利，而且对小区物业管理提出了更高要求。能否提供满足住户全方位需求的物业管理，在人们置业的考量上占有越来越重的分量，也成为房地产行业竞争力的一张名片。最近，笔者跟随茂名市房地产行业协会走访市区多个小区，对此有了真切体验。物管规范完善的小区不仅安全整洁，管理有序，业主满意度高，而且提升了楼盘的美誉度和商业价值。反之，规范缺失、管理粗放，物管与业主的纠纷时有发生，对构建宜居和谐社区极为不利。破解这一难题，关键在于推进物管行业转型升级。
提升物业管理水平，打造物管品牌，既是突破房地产行业发展瓶颈的当务之急，也是构建宜居社区促进社会和谐的长远之策。由于历史的原因，茂名小区物管大都为自建自管，行业起点低，管理大都处于起步阶段，不仅跟不上房地产硬件设施的发展，而且与住户日益提升的服务需求也不相适应。为此，必须走规范化、精细化发展路径，从依法依规建立管理体系和培训具有专业管理资质人才两方面入手，推进物管行业转型升级。作为体现房地产软实力之一的物业管理具有极大的发展前景，关键在于提升自身素质和服务能力。目前住户不仅需要物管提供精细化的常规服务，而且对各种特需服务也提出了更多需求。从家庭清洁到配餐供应，从看护老人到接送小孩等等，这些度身定制的个性化服务，不仅能满足住户的不同需求，拓展了物管的服务领域和市场空间，而且有助于物管与住户的沟通，营造和谐的小区氛围，这正是物管由粗放型向精细化转型升级的一种体现。
构建和谐社区是一项系统工程，需要各方面齐心协力，携手打造。物业管理的改善与住户的福祉息息相关，只有得到业主的更多理解支持，才能取得物管经营与住户满意的双赢。小区是住户的共同家园，建设和谐社区人人得益人人有责。管理好社区，创造安全、整洁、优美、舒适的生活环境，是物管企业与每位业主的一致愿望。物管要坚持以服务为本，善于与住户交流沟通，每项管理措施出台前都要广泛听取意见，充分协商，凝聚共识。同时坚持诚信守诺，依法依规提供服务严格管理，以优质服务赢得业主信任。住户要有“换位思维”，支持配合物管企业依法管理，共同维护小区的安全文明秩序，尤其对物管与业主共同认可订立的管理制度，要自觉遵循执行，而不能只从个人一时方便出发将规则置之不顾。因为规则制定的目的不仅是规范我们的行动，而且能更好地保护我们每个人的利益。这样，物管与住户取得最大公约数，互助互动融洽相处，小区成为温馨大家庭的愿景就会向我们走近。
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发表于 2017-1-4 11:23