工行茂名牡丹支行成功堵截一起电信诈骗案

梦无悔

      近日，工行茂名牡丹支行员工凭着敏锐的警觉和认真细致高度负责的工作态度，成功地堵截了一起电话诈骗案件，避免了客户大额资金损失。

      2017年3月13日上午11:00多，客户李姨匆匆走进牡丹支行，办理了定期一本通提前支取业务，同时填写了一张汇款单，准备将款项汇至佳木斯市，汇款用途为借款。此举引起了为李姨办理业务的柜员的警觉，该柜员便提示大堂经理、网点负责人上前，询问李姨该笔款项的具体资金用途，李姨支支吾吾，一开始说是借钱给儿子的朋友，一会又说是借钱买房子。在交流中，牡丹支行员工了解到一个关键的信息：李姨根本不认识借款人.为此,牡丹支行员工当即致电吴姨的儿子，其儿子也称不认识借款人。基于以上信息，网点人员初步判断这是一起电信诈骗事件。起初，李姨对银行人员的反复咨询非常不满，针对该情况，网点人员热情邀请李姨到网点内的理财室，为其奉上热茶，安抚其焦躁情绪，现场解说了不少的防诈骗案例，并告知李姨所遇到的境况与曾经发生过的诈骗案例有相似之处。在网点人员的耐心劝说下，李姨同意暂时不办理汇款业务，回去与家人再商量商量。

      看着李姨走出了营业厅，牡丹支行值班经理觉得还是不放心，随即向茂名分行业务主管部门报告，由主管部门统一向工行辖内网点下发通知：提醒辖内网点关注是否有一位李XX的客户办理8万元汇款业务，并再次致电李姨的儿子，提示该笔业务的存在风险。

      回到家里的李姨冷静思考后，又再次和家人里确认，知道自己确实差点就被诈骗了辛辛苦苦积攒的8万元。于是，当天下午临近下班前，李姨和其女儿专程赶到牡丹支行致谢，对工行为客户着想的服务意识由衷地表达了感谢之情。(王永红)