本帖最后由 跟贴的 于 2017-6-28 22:00 编辑
以前茂名唯一的四星级酒店中英大酒店，其崩溃起源于一次众所周知的游泳池事故。其管理层在突发危机面前竟然认为是小孩自己偷偷进来，酒店方没有责任，不用理睬。当班员工救助不力，管理层反应迟钝，没有及时送医院抢救，将危机源部分引开。据说事发当日中英老板刚好出差在外，无法及时赶回。于是当竞争对手教唆小孩家属到酒店拉横幅祭奠闹事，并在网上推波助澜时，事件已无可挽回。作为当时茂名唯一一家四星级酒店，竟然毫无现代经营理念、法律责任意识和危机公关意识。其实网友中有不少人都有独到的专业见解的，可能大家都以为酒店一般都会有公关部门，酒店方会自己处理好，没有给他们及时提点，却想不到酒店方会如此弱智。后来茂名一些餐饮企业吸取其经验教训，邀请危机管理专家，把一些重大危机事件基本及时消解，包括某某海鲜城食品安全事件、某某酒楼员工死亡事件等。听说后来中英老板因祸得福，在深圳捞得风生水起，但这只是个例而已。
可以此为素材，进行冼文化创意中的重要主题“危机处理”的创作。危机公关对现代企业的意义重大，不妨多用几个故事来演绎，比如某部落联盟由于危机处理不力而陷于解散。以前全国闻名的三株集团由于官司事件很快崩溃，也可作为素材。 |
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发表于 2017-6-26 17:12
发表于 2017-6-27 08:53