“故宫人山如潮，西湖见人不见桥，三亚海滩饺子锅，大连沙滩人比沙多。 ”回想近年来的 “黄金周”，很多游客第一感受是：挤!假期出游，听到最多的就是“快走”二字。在停车场，导游催促上车“快走”;在景点，管理人员催促参观“快走”;在游览途中，前面的游客被后面的游客催促“快走”，旅游体验大多是“上车睡觉，下车拍照，回家一问啥也不知道”。
随着经济发展，生活水平提高以后，旅游消费已经成为我国消费升级换代的重要载体。旅游需求热度不减，旅游市场井喷式增长，旅游产业的规模也越来越大，但是一些旅游企业还没满足人们对旅游产品质量越来越高的要求。不合理低价游、非法一日游、诓客骗购黑导游、拥堵滞留疏导难等旅游顽疾，旅游中各种糟糕的体验依然是曝光投诉主角。
近日，国家旅游局印发了《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，在全国组织开展为期半年的整治“不合理低价游”专项行动。一方面要对它“零容忍”，要求旅行社对涉嫌“不合理低价游”产品开展自查自清，杜绝“不合理低价游”产品销售。一方面要求旅行社注重提升游客的高品质旅游体验。
对此，记者走访盈科旅游，一探以“高品质”服务为企业核心品牌的盈科旅游是如何练成的。
盈科旅游是隶属于北京盈科环球控股有限公司下的旅游产业子公司，由盈科美辰国际旅行社有限公司、盈科旅游景区管理有限公司等子公司构成。涉及旅行社、景区运营管理、酒店民宿等业务领域。盈科集团依托盈科律师事务所发展壮大，现有旅游、财税、金融、投资、留学、移民、咖啡、艺术品投资、影视文化等十七个子集团。盈科律所成立十五年，已发展成为亚太地区规模最大的律师事务所。盈科旅游作为成立不满一年的新公司，已拥有10家海外子公司，100多家分公司，1000余家旅游加盟商。
“财富收入增长、多元生活选择，表现为对服务、标准的高要求。服务好不好、品质高不高、口碑硬不硬，决定了游客如何选择旅行社，也决定了旅游市场能否健康发育。因此，盈科旅游始终把高品质服务放在首位，拒绝不合理低价团，凡是发现以虚构价格诱导消费者预订产品，然后强制客人购物、自费或增加客人购物、自费，延长停留时间，严重损害旅游者利益的产品的供应商，立刻做产品下架整改、追究相关赔偿责任，甚至清退供应商，以保障旅游消费者合法权益。”盈科旅游总裁王涛表示。
品质是个概念，概念如何看得见、摸得着、感受到，才是最实际的旅游红利。盈科旅游打造旅游产品、提升旅游品质主要抓标准化建设，旅行社的标准化建设不是样板化工程，也不是抑制分公司、加盟商、景区多元、特色地发展，更多地是为旅游服务提供一个操作指南，为游客评价提供一个有依据的参照系为监管部门处理相关投诉及实施行业管理提供一个应对机制。盈科旅游不仅利用强大的数据库分析我国旅游消费者的消费习惯和反馈，实现“零投诉”作为公司目标，还对整个研发条线、客服体系、供应商等不断改进服务，更新产品升级，围绕用户体验不断提升服务质量。
旅游服务是无形的，产品是有形的，共同决定了企业的核心竞争力，也是极为重要的“供给侧”。一个旅行社的资源再好，如果没有优异的服务质量和优质的旅游产品，其形象和效益会大打折扣。随着旅游业的快速发展，线上线上的旅游服务机构越来越多，开发出来的旅游产品也不少，看似种类全、花样多，但同质化严重、旅游体验下降，简单复制、价格竞争已难成为争夺客源的良策。盈科旅游在旅游供给上做好“文章”，赢得游客信赖，程度上化解游客对旅行社的“选择无力”和“信任危机”给予多数普通的旅游消费者打开兴趣世界、卸载烦恼、提升幸福感的旅途体验。
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发表于 2017-8-9 12:19