海尔干衣机100天无条件退货加速“体验经济”时代

椰风阵阵

8月18日，海尔干衣机在全国开展“放心购”品质月活动。用户只要购买海尔紫水晶热泵干衣机、冷凝式干衣机和迷你直排式烘干机任意一款，只要体验不满意，即可享受100天无条件退货服务。业内人士表示，海尔干衣机此举是将体验送进用户家里，让用户在家庭生活场景中体验产品，进而做出理性消费决策，这不仅为用户带去了利益增值，也有利于干衣机在中国市场的普及。

从1938年美国诞生第一台干衣机起，北美市场的干衣机家庭配比率已达81.7%，但在中国，干衣机家庭配比率仅为0.3%。调查显示，用户对干衣机存在诸多误解，是阻碍其在中国市场发展的重要原因，例如干衣机不能烘干真丝、羊毛等娇贵面料，干衣机烘干不如太阳晒干，不能除螨杀菌等。因此，加速干衣机在中国的推广和普及，关键在于能够让消费者了解干衣机，并在商品应用场景中切身体验干衣机的优势。

俗话说 “东西好不好等用过才知道”，近日，海尔干衣机就从体验经济着手，为广大用户提供了一次亲身体验干衣机的机会。据悉，从8月18日到10月8日，凡购买海尔干衣机指定产品的用户，只要对产品体验不满意，100天内均可无条件退货。也就是说，海尔用100天为用户送上“入户体验”特权，创造条件让用户在真实的家庭生活环境中做出消费决策，把选择权交给了用户。

而海尔洗衣机此次的“入户体验”举动，对用户而言，不仅打消了用户的后顾之忧，还给用户带来舒适干衣的高品质生活体验；对行业而言，海尔洗衣机以良好的用户体验换取市场口碑，让消费者在深入理解干衣机带来品质洗护生活的同时，也加速了干衣机在国内市场的普及。

事实上，这并不是海尔洗衣机第一次开展面向用户的品质体验活动。今年4月，海尔洗衣机就在全国20000多家卖场展开了主题为“真实力·敢承诺”海尔洗衣机品质活动，用户可在购买海尔制定洗衣机产品后享受30天内无条件退货服务。除此之外，海尔洗衣机还创新出立硬币、剪皮带和洗餐巾纸等多种交互方式，让用户通过亲身体验直观感知海尔直驱洗衣机的安静、柔洗功能。这一系列品质体验活动，在实现海尔洗衣机良好口碑传播的同时，也拉动了销量的不断攀升，对海尔洗衣机保持领先地位起到了极大的推动作用。

美国未来学家阿尔文•托夫勒在其名著《未来的冲击》中指出：未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。海尔作为“体验制造商式”的引领品牌，发起干衣机100天无条件退货服务，正是以高端产品和交互创新为用户打造贴心服务，在干衣机时代到来之际，将成为领跑行业快速增长的引领型品牌。