海尔空调：一束光背后的用户思维

小小棉袄

    中国家电的创新与变革，离不开三种路径：一种是基于产品功能的迭代创新；一种是基于用户场景的应用创新；一种是基于商业模式的颠覆创新。多年来，中国家电一直都在产品功能上迭代与创新；而基于家电商业模式的创新，最近几年，以互联网企业等跨界物种乐止不疲，但迫于现实情况，他们构建的生态模式正面临挑战。现今，基于用户场景的应用创新，无非就成为了家电行业急需突破的一条道路。

       8月16日，一条8分钟吞掉光束的视频引爆了朋友圈，而这背后的科技力量——企业着力点，就是在解决用户关心的PM2.5隐忧，这种现实的应用痛点。我们从发布的实验视频中看到，实验人员在两间相同规格的暗室中模拟极限雾霾，PM2.5实测指数均大于3000μg/m3。在手电筒的照射下，出现两条可见光束。从微距镜头中看到光束中布满尘埃。两台空调同时开启净化功能，8分钟，普通除霾空调的房间灰尘和光束仍然可见，那台 “空净合一”空调让室内空气无尘，光束消失，仅留下屋顶和地面的光斑。实验数据对比发现，经过8分钟，普通除霾空调室内PM2.5指数在140μg/ m3左右徘徊，空气质量依然不好。 “空净一体”空调PM2.5指数小于30μg/ m3，使空气质量达到优。

    上述，才是每位用户真正需要产品带来的实际价值。而这款基于用户思维设计的产品理念，才是海尔“空净一体”空调的核心价值，从而让空调不简单地停留在温度与湿度控制，而是基于现实的空气环境，给予我们用户一个洁静的空间。

海尔拥有用户思维强大基因

    从产品到用户，看似简单但背后却是很深的沟壑。但海尔却拥有此基因：“真诚到永远”。一个企业要永续经营，首先要得到用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户对企业的回报，才能保证企业向前发展。在这种用户惟上的前提下，企业就能在理念、模式和机制上保障、坚守、发展。早年，在海尔讲述的“真诚到永远”案例上，一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。

    可以说这是海尔早期的“用户思维”体系之一，想用户想，急用户所急。因为在那个年代，中国消费群体看似上帝，但却没有享受上帝的价值，到处都是看着卖家的脸色，得不到诚信与优质的服务，而海尔基于当时商业氛围，传导的服务价值就是创新的用户思维。

经过三十年的发展，中国已从产品时代过渡到用户时代，用户已从原有的产品基本需求满足，到了产品核心价值的追求，真正基于用户场景下解决用户痛点才是王道，这也是新时期商业变革时代的主旋律。在这种环境下，海尔在成都发布世界首台“空净合一”空调，就是在延续“用户思维”基因的前提下，构建出的产品科技创新逻辑。