金融爱军拥军 工行这个网点是这样做的

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近日，工行电白人民路支行收到一面写着“最优质服务 最放心银行”的锦旗，表扬该行网点员工的优质服务，锦旗的署名是“来自蓝色海洋的一艘船”。这艘“船”和工行电白人民路支行是如何结缘的呢？


据了解，去年年末的一个周六，工行电白人民路支行像往常一样，按照茂名地区营业时间安排，下午4点停止对外营业，进行日终结算。40分钟过后，繁忙的结算还没有结束，这时，一名海军战士匆匆忙忙来到网点门口，说临时接到通知要出海执勤，有紧急业务要办理，当班员工看到海军战士焦虑着急的神情，想到所办的业务一定对其非常重要，二话不说，马上邀请该名海警战士进网点详细了解情况。原来该战士是茂名临近地区的，有一张信用卡正处于挂失补卡的过程，新卡已制卡了但是没有寄到，而该战士又必须马上出勤，无法及时收到新卡，战士担心无法及时还款造成不良信用记录，得知该网点周六对外营业，于是驱车两小时到该网点试一试。手上没有实体卡，又不知道新卡卡号，怎么办？面对着急的战士，网点马上启动无卡汇款紧急操作流程，一边联系上级行申请特事特办，延时加班，一边为海军战士核对身份，准备好办理业务所需的资料，通过系统查阅到战士的新卡卡号，仅用10多钟的时间就为海军战士办好业务，让战士可以放心出勤。战士被网点在下班后仍急客户之所急的精神所感动，于是出勤回来，就向该网点赠送了“最优质服务 最放心银行”的锦旗。军爱民，民拥军，该行用实际行动谱写了一曲金融爱军拥军的赞歌。