移动！话费余额和流量每分钟不断减少！共扣费200？（11楼：茂名移动服务回复）

AlyssaAlyssa

起因：
       2018年4月16日星期一04:30，中国移动短信告知账户余额60.18元。2018年4月16日傍晚约18:00，我用“广东移动APP”查询了我的余额和流量，显示剩下4000多M即约4个G流量。由于担心超流量，我经常是不是会用移动APP查询自己的余额和流量使用情况。因为每个月有10G，最近都是很放心的在用，于是当下我看了一个大概10分钟的视频后关闭了流量。

       接下来到了晚上回家后是一直使用WiFi的，大约到了4月17日零时（本人月结日是每月18日），我又查询了一下余额和流量，还是4000多M，于是很任性的用流量看了几集电视剧。想着平常看一集电视剧也是5、600M，最多1G，加上第二天月结了，我就任性的看了。（主要是家人睡觉后要关WiFi，我又很想追剧，就放任自由了）。然而，很巧合的是那天“广东移动APP”系统升级，我没法像平时一样看一集刷刷还剩多少流量，也想着怎么超流量也不会太过分的，就看了四集电视剧{:1_1008:}也是有点佩服自己。

经过：
        4月17日星期二，问题来了：下午14:00我查询余额和流量一看：我的天，开始欠费了！！大约欠了30几块，具体数字不记得了。一开始没太在意，因为知道是自己看视频，估计是超了，100元以内觉得还算合理，就没管了，然后就充值了100元话费。充完话费顺便办理了“春季校园充值优惠充100送100”，送的100分十个月赠送。后收到短信当下余额为：66.18元。然后我又立即用APP查询：余额76.18元（因为包含了刚赠送的10元）。随后我就关闭了手机所有数据和程序。（本人有时不时关闭所有软件程序的习惯，强迫症使然{:1_1029:}）可是总觉得不放心，然后我又打开APP查询了一下，一看，手机余额和流量又在不断减少！！我开始感到恐慌，“难道有人在盗用我的手机号？？”“可是怎么盗用到我的号？”，然后这一天下午我开始拨打10086人工客服的电话之路了。

       我一共打了四个电话，第一个：刚充值完，余额怎么突然就少了50元？都没有打开任何东西？而且流量也一直不断在减少是为什么？然后客服美眉一直在说很抱歉，说可能是系统原因，现在给我办理退款50元，5个工作日到账。我以为这就解决了。然后过了几分钟，我又查询余额，APP里的余额和流量剩余还是一直在减少，可想而知还是恐慌呀，一度以为手机被盗用了！第二个：继续打客服电话询问，客服说帮我查询清单，说是我超流量了，估计是昨晚超的流量一直延时扣费和显示剩余量。显然，我是觉得有点无语的，因为之前也试过一次超流量，但是信息都是更新很快的，而且也会及时提醒注意，为什么这次就一直不断在扣扣扣呢，上限50元送851M，流量剩余延时也就算了，怎么余额也是一直在扣的呢？百思不得其解，只能说服自己：是自己用太多流量了。这是我想起自己还有一张0元1G的流量优惠券，我立刻用了，可是结果还是几分钟就把流量扣完了，余额仍然在减少。。。我也是醉了。

       第三个：再次打电话询问客服，客服给出的回答是：16号傍晚已经开始超流量，目前一直在减少的余额和流量是补扣昨晚使用流量所产生的费用，系统和信息通知有所延时！同时，我向客服确认刚刚帮我办理的退款50元，客服说已经办理，并提醒我这次办理了50元退款半年内不能再申请退款，哈？？？

       第四个：从14:00折腾到18:00，我回家后打了最后一通客服电话，时间大约18:00，客服小哥说话费余额和流量剩余一直在减少应该是看了视频或大流量的软件造成的，至于免费的1G流量帮我提交处理，稍后会有客服联系我。

以下是部分收到的短信截图：









结果：
直至2018年月18日月结，我的账单如下：超流量共扣费200元，那就是说我连续超了4次50元上限？？并继续欠费停机。


综上所述：
1、客服说由于大流量使用，话费余额和流量剩余24小时内不断减少是正常现象。？？？新增加和兑换的流量也会补扣之前消费的超流量，那岂不是消费者面临又扣费又不断少流量的情况？既然不断在扣费了，为什么我新买的流量还要被拿去填充之前超套餐使用的流量呢？？

2、账单扣费显示与我查询的APP显示有出入，当时我是看了APP流量剩余4个G我才看视频的，突然跟我说系统延时？那APP的意义何在呢？？就算系统升级没有及时查询到余量，那么过后查询账单，作为大众还是很想了解具体流量的去向，扣款的详情，而不是一个时间点的大数据199元，毕竟一条清单告知流量扣费199元，本人觉得是否稍欠说服力呢？

3、虽然是本人看视频导致的大额扣费，但是具体的明细不得而知，系统延时信息更新延时，原来扣费也延时了，不禁想夸夸移动真棒！

       这种种漏洞和不解，说好的回访以及退款仍未解决， 不免让人产生严重的信任危机呀。。。希望大众拥有更多的知情权，消费去向更加公开透明！朋友们，不要因为流量多就随意挥霍呀，万一是系统延时呢

点燃一根烟

睡觉关wifi，是感觉路由器的辐射比手机辐射还要大吗？建议你们家里不用装wifi了，直接办理无限流量套餐，三家运营商给你任选

卖报纸

日租卡可以解决这个问题。

阿兜兜

恭喜你又为移动的业绩做出了贡献！

用板蓝根泡面。

我之前也是这样

美多眼镜超市

我最佩服你码了这么多字  而且还添加了颜色 {:51_484:}

心眉女士

很多人都试过这类情况，包括我，向移动反映过，最终被枉扣的钱还是送他家了。

芽兰豆

@茂名移动服务

hhthht

同感，刚开始时送流量送这送那，一两个月后用流量好似用水，30.50元话费每个月都要充三四次不够用，现在我办左88元套餐，不知到它又玩什么花样，是不是又割到你出血！感觉好似街边买菜，总是短斤缺两。

黑黑黑黑

最怕你较真，要不然就蒙混不过关了，移动还会正正经经发财吗？

茂名移动服务

楼主您好！关于您所反馈的问题，首先小服在这里跟您说声抱歉，请问楼主是否方便私信留下您的手机号码，小服让客服人员立马电话回访您呢？
关于流量使用提醒的问题小服在这里具体说明一下。我司会对广大用户流量的使用进行实时监控，如果发现流量不足或超流量的情况，都会通过短信的方式通知大家。小服必须承认，有时候由于系统升级或者出现故障，可能会存在流量延时统计的情况，但用户所扣取的流量，都属于已经使用的流量。为了向大家提供更好的使用平台，我司一直致力于提高系统的稳定性，尽量减少流量延迟统计的情况发生。
希望各位网友能够理解，也希望大家能够继续支持我司，我们后续将会继续对我们的服务和系统进行优化完善，为大家提供更加优质的用户体验。谢谢！

独自前行

茂名移动服务 发表于 2018-4-24 15:55
楼主您好！关于您所反馈的问题，首先小服在这里跟您说声抱歉，请问楼主是否方便私信留下您的手机号码，小服 ...

不是必须承认而是你们明知而故意如此所为，我另一移动手机号码就如楼主发贴所说流量超了66M才发短信告知，并且短信是告知超流量5M，实际是超了66M，0.29元一M。10086客服说是我手机接收信息迟缓，移动在你流量套餐即将用完前就已下发短信通知，不关他们的事。移动你还能更无耻些吗？

自然…

茂名移动服务 发表于 2018-04-24 15:55
楼主您好！关于您所反馈的问题，首先小服在这里跟您说声抱歉，请问楼主是否方便私信留下您的手机号码，小服 ...

老套路，用户投诉一千一万次都是这么回复，移动真的要自查自改，免得用户不停地投诉

可可要努力奋斗

好长的一个帖子{:1_1006:}

殇等谁回眸

我的也是这样，刚投诉完，现在都不想接移动电话了，听她解释说的都是废话