中国移动茂名分公司服务质量令人费解！

村民的名义之一

         近日家中想开通宽带，从住房电梯内的物业公示栏下方看到了“装宽带，找移动”的广告，通过拨打上面的客服电话获知报装流程，客服人员并告诉我在3天内安排上门安装。于是到中国移动代理点开了新卡，店老板帮忙开通88元资费套餐，并申报了宽带业务，老板说回去等安装人员电话，还是那句老话：“3天内上门安装”。当天晚上确实接到了电话，安装人员说小区宽带端口没有了，等扩容吧。我回问大概什么时候能装好？安装人员说：“这个问题我不知道哦，也许是一周，也许是一个月，到时等通知吧”。
      作为大公司的中国移动，通过资费套餐捆绑宽带业务，报装前还不明确能否在答应的安装期安排宽带就引导消费者办理套餐，结果却因自身基建问题无法安排，最令人费解的是无法按时安装却没有明确答复延迟安排的具体时间，或建议消费者取消申报。这种服务质量是否体现中国移动“沟通从心开始”的服务宗旨呢？是否站在消费者的角度切实地去解决问题呢？

极道微光

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