开启温暖服务的列车 驶向满意银行的车站 ——茂名工行温暖服务活动纪实

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近几年来，工行茂名分行本着服务如意、客户至上的原则，全面开启“温暖服务 百城接力”的列车，致力为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务。在2018年春生夏长的季节里，好心之城涌现了一个个暖心的故事。

上门服务 解客户燃眉之急

近日，一位中年男子急匆匆地冲进工行茂名分行营业部，拉着大堂经理急速地说：“我爸的存折找不到了！”大堂经理立即安抚男子情绪，并询问详情。经了解，该中年男子的父亲正在医院的病房内接受治疗，急需付医疗费，家里的积蓄在父亲的存折里，紧急关头却找不到了！了解客户情况后，该网点立即派人前往医院为男子的父亲办理上门服务业务。当工作人员将新存折交到男子手中时，他的感激之情溢于言表，对工行工作人员竖起了大拇指。

尽心竭力 赢得客户真心赞誉

六月的一天，工行石化油泉支行的工作人员正在准备班后清点工作。一名男子提着大行李箱冲进网点，询问工作人员是否可以拖延下班时间，他有一笔60万元的现金货款要尽快汇出，否则会有重大损失。看着客户脸上焦急的表情，网点决定加班为客户办理汇款业务。但60万元现金票面金额大小不一，新旧参差不齐，清点难度大，为了及时帮助客户汇出货款，网点负责人组织多名现金柜员一起参与清点、清分现金，最终快速、高效、合规地完成了此笔现金汇款交易业务。货款成功汇出后，客户致电该行服务热线，表示“贵行的服务，使我们客户更信任、更愿意做你们最忠实的客户”。

与时间赛跑 守护客户财产周全

年初某日，工行河东支行营业室迎来了一位办理大额转账业务的客户。该客户李某持另一客户刘某身份证、银行卡和密码办理2000万元的转账，但柜面人员查询该卡已通过电话银行临时挂失。客户李某意识到自己可能已被骗，并向网点工作人员反映情况。网点工作人员了解相关情况后，积极协助客户李某报警，并马上联系工行驻反诈中心工作人员进行了线上线下双重紧急止付，成功帮助客户李某堵截了该笔诈骗资金，为客户挽回了大额资金损失。
温暖服务，工行想客户之所想、急客户之所急，让客户感受到工行暖暖的温度。同时，该行坚持抓好青年员工服务队伍建设，以“青春工行”的热忱践行“工于至诚 行以致远”的理念，永葆优质服务活力。（杨敏燕）