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尊敬的网友“铁头”
针对您的投诉情况,我公司已经查实,粤K24836车在6月10日晚上9点多,在金山站附近出现多次乘客按了下车铃但无人下车的情况,司机出言询问提醒。随后司机发现有乘客携带海鲜乘车,由于车内是密闭空间,海鲜传出的异味可能会引起其他乘客身体不适,司机提醒该乘客绑扎封闭好海鲜袋口。但因行车过程中车内噪音较大,该司机在沟通时提高了说话音量,的确存在向乘客解说不够耐心、服务不够好问题。我们已经对司机进行了严厉的批评和教育,司机主动承认了错误,诚恳接受了批评,并决心在今后的工作中改正错误。
在此,我代表公司和当事司机,向您及车上乘客说声:“对不起,请原谅!”我们还会在会议上通报了这起投诉事件,教育广大司机,要求大家文明用语、文明服务。
谢谢您的投诉!专此回复。
茂名市城际公交有限公司
2019年6月15日 |
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