下面直接先复制，投诉到工信部的全部内容上来，由于昨天电脑五笔程序有点问题，所以里面的标点有些不对，也懒得改了，直接复制上来。投诉发出后，发生的事情，任凭你如何脑洞大开，估计你也想象不出来。且待节后慢慢发布。
工信部领导，
好
本人于2019年8月15在广东移动掌上营业厅APP购买一个手机号码；198******11.订单提交成功后，在掌上营业厅APP一直没有显示发货情况，大约18日开始我不少于五次打去10086查询有关发货情况，得到的答复都是货已经发出，请耐心等待。整个过程中，在广东掌上营业厅APP是一直没有查看发货情况这个功能。注，查询货物走向这个功能去年是有的。
直到8月30日，移动10086发来一条信息说我已经成功签收了我购买的这个手机，并且从31日开始，每天发来一条信息提示该卡离激活还剩下多少天倒计时的信息。刚开始我没留意，因为我都没有收到卡，个人认为是10086系统出问题，所以不管它。直到9月6日10086发来信息提示该卡离激活时间只有最后十天了，我才感觉到有问题，所以马上打10086核实情况，离谱的是7日茂名10086回复说该卡都还没有发货，我怎么会收到签收的信息呢。并且忽悠着叫我上广东移动掌上营业厅APP找人工提交说我已经签收的信息截图。
结果，我上APP连续点击了超过半个小时人工客服，都是提示人工忙，稍候再联系。我无奈，只好再次拔打10086反映。
结果，到9月9日茂名10086有了回复，把这个皮球踢到了快递公司。说是我的地址不详，快递派送不了。我问，地址缺少了什么信息，派送了。她说不知道。我又问，我去年大约也是这个广东移动APP大约购买了十个卡，都是同样的地址，为什么去年十个都是按时收货，没有出现任何情况。她说，那不知道了，你跟快递联系吧。我又说，我是跟你们买卡，你们是央企，这是你们的责任，我没时间跟快递扯皮。她说，你还是要跟快递公司联系。堂堂一个央企居然下作到如此地步，真是我万万想不到的。
下面的问题，恳请工信部领导命令广东移动掌上营业厅APP及广东10086给消费者一个明确的答复。
一，去年可以清晰在的APP查看物流走向的功能，为什么 在今年就没有了，十八大以来一直提倡的便民服务，在这里为什么不但不增加，反倒把这个十分便民的功能删除了。
二，8月15日到30日这个15天，我5次打10086追查，10086至少回复了3次叫我耐心等待，整整15天时间，为什么没对我这个反映多次问题进行没有人去跟踪落实。
三，为什么10086至少三次回复说我的卡已到发出，事隔15天后的9月7日茂名10086通过人工客服回复说，卡还没有发出，并且忽悠着，叫我到APP上找人工客服上传说我的卡已经签收的信息截图。这么大的差别，到是在开玩笑还是工作失误。
四，为什么10086说卡已经发出，到现在整整25天了，我还没有收到。
五，为什么在我没有收到卡的情况下，10086却能在8月30日发来欺诈信息，说我已经成功签收。
六，为什么一个堂堂的央企在消费者发出投诉后，不是直接帮消费者解决问题，而把消费者踢出门外，把消费者踢向快递公司，强调要消费者自行解决。
七，为什么广东掌上营业厅APP人工客服，从来没有帮我解决过任何问题。如，这次购买卡过程中，系统总是提示我有订单资料需要上传。在APP上我至少跟工人客服沟通超过三次，累计超过3个小时，还是没有办法教我把这个需要上传资料的订单找出来，最后只能通过10086投诉，10086通过人工客服指引，我才能把这个订单找出来。这个指引路径是APP人工客服从来没有提到过的。
八，去年今年APP上人工客服，不少于5次，由于解决不了问题，指引我到当地沟通100大厅去处理，而我去到100大厅，客服都是明确解释，APP上的业务她们是不懂的。这个问题在茂名是普遍存在的，我去过不同辖区，不少于3个营业厅，不少于5次，回答都是一样的。
就是在这次我找不出订单上传资料，也是去过100大厅的，回答还都是一样，APP上的业务，她们不懂。为什么
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楼主
发表于 2019-9-12 08:37
发表于 2019-9-12 09:43
