关于我公司2020年2月暂缓抄录水表的说明

mmwater

        由于2月疫情防控形势严峻，小区封闭，为配合政府防控疫情之需，我公司决定2月暂缓抄表，并通过发布手机短信丶微信公众号告知用户，让市民安心居家防疫。

        我公司2月份没有抄录水表，延至3月才合并抄表。3月份抄收水量，于3月17日计费的是用户1月和2月的用水量，所收取的是用户1月和2月用水的水费，阶梯基础水量也是按2个月计算的。但因为情况特殊，软件公司在开发软件计算时间周期上有缺陷，导致部分用户的阶梯基础水量按1个月计算。我公司及时联系开发公司修正软件，目前计费已经正常。在3月18日软件修正前已经缴费并且计多了阶梯水费的300多个用户，我公司将把多收取的阶梯水费退还用户原水费预存账户。

       为了方便用户，我公司为每个在册水表设置了一个独立的水费预存账户，用户可以将水费预存到我公司，我公司每个月会自动从预存账户扣减水费，与移动公司充值话费每月自动扣费操作一样。这次300多户多收了阶梯水费的金额，将充入水费预存账户，不通过银行、微信、支付宝退费。

用户的预存水费余额在微信公众号水费缴纳可以查看，在水费收据上亦有注明。

        由此造成不便，敬请谅解。谢谢！

      茂名市水务投资集团有限公司

        2020年3月21日

张先森110

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有酒今朝醉

请问一下，原先一直是小区物业代为收水费的，现在想知道划扣，怎样办理？

mmwater

轻轻不如你 发表于 2020-3-21 09:17
原来如此，那么3月19日扣费的，怎么处理？

你好！这次阶梯水费计费问题，我公司在3月18日已经进行了处理，在3月19日及之后缴费的用户，水费计算已经正常，在3月18日之前已缴交了3月份水费并且计多了阶梯水费的300多个用户，我公司会尽快把多收取的阶梯水费退还用户水费预存账户。用户的预存水费余额在微信公众号水费缴纳可以查看，在水费收据上亦有注明。同时，用户也可拨打供水服务热线2888777查询。

mmwater

有酒今朝醉 发表于 2020-3-21 10:30
请问一下，原先一直是小区物业代为收水费的，现在想知道划扣，怎样办理？

你好！小区物业总表供水的用户，我公司只能查询总表的扣费信息，总表后的分表不是我公司注册水表，不在我公司直接扣费，扣费信息请咨询小区物业。