网友反映车管所审验学习业务指引不详细、窗口设置不合理，交警支队回复来了！

茂蜀黍

近日，有网友反映，茂名交警车管所驾驶员审验学习业务指引不够详细准确，以及车管所服务窗口设置不合理，令群众办事需要弯腰的情况。

茂名交警的这个窗口你怎么看？

茂名在线网友

驾证因违章有扣1分本人已在12123ApP显示学习完成，现想在App想办理其他车违章，但显示”驾证违法末处理需去交警部门处理才能办理”，只有去铜鼓岭交警学习室学习，到门岗协警时说要App预约才能进，但是我APp上无法预约，只有向该协警请教而该协警一副冷傲态度用手指向门上贴的“下载APp”指引其他不说，后我只有跑回来原河东中队（当时处罚1分扣分处）咨询，得到答复；是必须回学习室就可，来来回回跑了几次，到下午14：00只有又去铜鼓岭学习室排队轮到得到是同样待遇答复，后经九八佬好心指导叫到分所重新登记预约等候，为了一个入室学习就跑了一天！在此提醒千万别违章，这不是罚钱扣分的事还有得到这部门“热情服务”，在此让你们见识下“丁义珍”式窗口

据网友反映，

车管所驾驶员不仅审验学习业务

指引不够详细准确，

而且车管所窗口有玻璃间隔人，

噪音大，柜台说话没扩音器，

外面难听清，

必须蹲低在窗口才能听到。

时隔一日，昨天茂名市公安局交警支队

对此作出回应

近日，网民“巡视中”在茂名在线网站论坛发帖反映，交警车管所驾驶员审验学习业务指引不够详细准确，造成群众来回往返，以及车管所服务窗口设置不合理，令群众办事需要弯腰的情况。我支队高度重视，及时派人对网民反映的情况进行核实，现回复如下：

       一、关于驾驶员审验学习业务指引不够详细准确，造成群众来回往返的问题。经核实，该网民是在审验学习期间又产生新的违章，导致其在网上学习完毕后系统无法自动审核通过，必须将该违章行为处理完毕并且在系统内重新提交学习信息，才能审核通过。由于情况较为特殊，驾驶员要在熟悉业务知识的工作人员指导下操作才能顺利完成，而当时该网民是向负责维持秩序和测量体温的安保人员进行咨询，导致得不到准确详细的指引。车管所在驾驶人考场及办证大厅等地均设置了业务办理流程公示栏，同时在“茂名交警”、“茂名车管所”公众号均可查阅，建议网民对公示业务不明白的地方或遇到网贴所述类似情况，先看办事指引或请到服务窗口向相应工作人员咨询或拨打支队车管所咨询电话0668-2800166，以免造成来回往返。

       二、关于其在车管所二分所办理业务反映车管所服务窗口设置透明挡板造成群众办理业务时需要弯腰的问题。为了做好疫情防控工作，根据上级公安机关的工作要求，车管所办事大厅要勤消毒、工作人员以及办事群众均要求落实戴口罩措施的同时，交警车管所窗口设置透明挡板，以防止飞沫传播，在透明挡板下留小窗口，用于资料、文件的递交。我们设置透明挡板的初衷不是要工作人员高于群众，令群众弯腰办事，而是疫情防控的需要，我们始终把群众的生命健康放在首位，始终坚持为人民服务的宗旨。我们不鼓励办事的群众弯腰通过小窗口与工作人员进行交流，这样会加速飞沫的传播，使透明挡板失去原有的作用。设置透明挡板是特殊时期的特殊措施，请市民多给予理解和支持，不要过分解读，随着疫情结束后我们将予以拆除。

      感谢网民对我市车驾管工作的支持，下一步交警车管所将进一步落实放管服便民利民措施，加大对各项办事流程的宣传指引，增设群众等候座椅，改善办事大厅环境，加强对工作人员业务培训，提高服务群众水平，更好地为人民群众提供更加优质的服务。

茂名市公安局交警支队

2020年6月13日

来源：茂名交警、茂名在线论坛