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伴随着转型期人口老龄化和民众的健康需求，医院陪护已经越来越被市民所需要。规范陪护管理，既是国家对现代医院管理的内在要求，也是保障病人医疗服务质量安全，促进住院病人生活质量提高的内在要求。
高州市人民医院引入第三方专业陪护，既是响应国家及省相关文件的要求，也是三甲医院的通用做法。该院作为全国现代医院管理制度试点医院，正在积极探索第三方专业陪护的规范化途径，使其能最大限度地提升护理质量、保障病人利益，全方位改善患者的就医感受。
2020年8月3日《今日关注》追踪： 高州医院“共享床”将免费提供给贫困患者家属 2019年前在我院的陪护工为社会散陪，没有管理，没有岗位培训，没有陪护质量；而且漫天要价，陪护费多数超过250元/天，比省城三甲医院还要高20-70元/天，大大增加了病人家庭负担。更为严重的是，这些社会散陪为了争抢利益，无视国家和医院的管理要求，在病房大吵大闹，甚至互相斗殴，这种陪护乱象严重影响了医疗秩序和诊疗安全，已经损害了广大病患的利益。老百姓对此怨声载道，多次向医院告状，要求医院强力整治。
根据国家卫生健康委《关于印发促进护理服务业改革与发展指导意见的通知》( 国卫医发【2018】20号)及广东省卫生健康委《关于印发广东省促进护理服务业改革与发展实施方案的通知》(粤卫函【2019】510号）的文件精神，要求加强护理规范管理，鼓励有资质的家政服务机构等积极开展护理领域生活性服务，增加生活照料、挂号取药、陪伴就医、辅具租赁以及家庭照护等服务。
为了规范陪护管理，我院依法依规，参照全国三甲医院陪护人员管理方法，于2019年8月30日通过政府招标办公室向社会公开招标（采购编号ZC19G06N0891)，第一中标人为：佛山市诚森医院后勤管理服务有限公司。该公司到目前为止已中标了广州、佛山等九家三甲医院的陪护服务管理，并于2019年12月1日正式进驻我院开展陪护及陪人床租赁服务。有专职人员对护工进行培训、监督跟踪陪护质量，规范管理。我们整顿散陪乱象之前，已向市纪委、维稳办、公安局、物价局和卫健局等部门报备。
根据中标陪护公司的规定，并向病人及家属解释清楚，患者及家属有权选择护工，如对陪护服务不满意的，可以提出随时更换护工。 中标陪护公司的章程规定，原先在医院的护工可以申请加入公司，经规范培训取得上岗证后，可以正常上岗。到目前止，原有护工已有近60人加入了中标陪护公司，经培训合格后已上岗。暂未加入的原散陪，多数是嫌中标公司收取病人陪护费用太低、管理制度过多，而且不能随意提价。 依据《广东省中介服务收费管理办法实施细则》（粤价[2002]218号）规定，该公司收取10%培训管理费和工作服费用是合规合理的。 为了防控新冠疫情，根据《广东省新冠肺炎防控指挥办医疗救治组关于强化医疗机构探视及陪护人员管理工作的通知》（粤卫医函〔2020〕85号）和《关于全面精准开展环境卫生和消毒工作的通知》（国务院联防联控机制综发［2020］195号）的规定，疫情期间，若病情允许，原则上禁止陪护。必须陪护时，尽量固定一对一陪护，不得随意更换，做到“一患一陪一证”，没有陪护证的护工不能进行陪护服务。而且为有效防范院内交叉感染，任何个人不许携带辅具进入医院，包括陪人床、电炉、电饭锅等用具。 我院要求陪护公司的收费一定低于周边医院和散陪的收费。并且要求：1、为患者提供服务（收取费用），必须以患者自愿为原则。2、服务收费价目表在医院张贴公示，实行明码标价。3、收费工作必须由公司管理人员负责，护工不得参与收费或议价，否则按私自接单处理。4、在项目合同履行期内公司不得随意提升价格，如遇国家法定节日或用工成本、物价大幅上涨等特殊情况，需提高服务收费价格的，公司应向医院提出书面申请，并征得院方同意后才能调整收费价格。
现中标陪护公司的一对一陪护200元/天，对照原来散陪护工自行定价的一对一陪护价多数超过250元/天，已比散陪减少了50元/天。
陪人床出租的价格，周边三甲医院是15元/晚；我院是1元/张/小时，每天8元封顶。对于低保户、五保户、困难户（不需证件，查实即可）使用全免；爱心筹、水滴筹等筹款户使用全免；同一病人累计使用1个月，返还20%；同一病人累计使用3个月，只收每天2元的消毒管理费，并退还之前使用的费用；同一病人累计使用6个月，则费用全部退回。每天专人对出租床进行清洁消毒。
诚森公司在全院公示的《陪护服务收费价格表》如下：
来源：高州市人民医院
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发表于 2020-8-4 12:22
