移动厅服务效率为什么这么低，排队都要40分钟、甚至2小时以上（21楼：中国移动回复）

元宝

7月20日去光华移动厅办理业务，因为是vip排队没有很久，但是旁边的人都在仇视，说为什么排了3小时还没能到我，我被吓到了，然后很惊奇，会有人愿意等几小时办这个移动的业务，记得那个妇女说2点多的时候来排队，等了1小时多，快4点就去接孩子下课，还回家顺便煮了饭，再回来移动厅5点还没有到她。  


我办理的业务虽然排队没有多久，但是处理起来也用了40分钟，这样的效率太欺负人了。按照柜台的工作人员解释就是，没办法啊，都是要登录系统处理。昨天同事去移动厅也是排队排了1小时左右，如果有人随便去移动问一下排队的人，你都能知道排队有多可怕，随便一个人都是要拍1小时的队。

罗梦洁

你没试过电信宽带拆线

vitaminc

可以去一些“冷门”的营业厅，现在很多外包的营业厅。

如果不是很急，可以等人少的时间再去（例如晚饭时间）


时间长，我看应该的确是没办法，毕竟营业员也没在偷懒，他也不想那么慢。

君之欲

移动刻意减少非常多的营业厅。

今晚打老虎l

罗梦洁 发表于 2020-9-10 10:24
你没试过电信宽带拆线

别人说的是移动

今晚打老虎l

除了办理挂失，一般都是打人工客服就搞定。

华_CBGS5

办事效率太低，强烈抗议

沙胆坚

如果好似去买一把菜咁快就走，点留得住要转网的浩浩荡荡大军啊？

一声轰

店大欺客

君之欲

沙胆坚 发表于 2020-9-10 11:04
如果好似去买一把菜咁快就走，点留得住要转网的浩浩荡荡大军啊？

所言甚是。

烟雨落

没什么必要，都是在网上办理业务了

leeley

罗梦洁 发表于 2020-9-10 10:24
你没试过电信宽带拆线

大憨，现在电信拆机可以直接线上办理

自律A

近期也去过移动营业厅办过一次业务！对比目前四大银行、邮储行、电信运营商等竞争性国企服务网点，等待时间在可以接受的范围。观察了一下，四个窗口全开，营业厅的工作人员真没有闲着，咨询台围着一堆人，工作人员口没停过；业务办理叫号没停过，业务人员手没停过！鉴于以上情况，本人觉得倒没有什么问题。网上太多以“第三人称”式作问题夸大或有其他目的，在此不作评论！

37214728

自律A 发表于 2020-9-10 12:11
近期也去过移动营业厅办过一次业务！对比目前四大银行、邮储行、电信运营商等竞争性国企服务网点，等待时间 ...

看你说的营业厅忙到这种情况，还只有4个窗口，明显人手不够还不增加窗口，可见没有什么竞争压力，不怕客户流失，一些银行也是这样{:1_1006:}

自律A

37214728 发表于 2020-9-10 12:52
看你说的营业厅忙到这种情况，还只有4个窗口，明显人手不够还不增加窗口，可见没有什么竞争压力，不怕客 ...

只有四个窗口，全部开放服务，工作人员没有停过手，给你配个专职服务员？如你“贵体”无法接受排队，首先称下“贵体多少斤两，或你每年每月使用某商多少钱话费，受不了请过主！