这样的情况怎么破解？空调外机风扇不转，售后换了千元配件还不行，是否该拆走配件？

$rn@vip · 发表于 2020-9-16 11:30

现在讲一个家电售后中的问题：
某一客户空调外机风扇不转，售后上门，更换马达，过几天又运转不正常，师傅说可能主板有问题，换！故障依旧，师傅说启动板可能有问题，换！！依然空调使用不正常。问题来了，客户问如果确实处理不好，更换的部件能拆退么？售后方说部件沒问题，且过了三个月就不能退了。客户要的是空调能正常使用啊，而不是你更换的部件是否正常。如果到最后确实都无维修到正常使用，客户所花近千元岂不打水漂了？？售后该不该拆回部件？？？

浅浅笑 · 发表于 2020-9-16 11:39

每个产品有保修期的

$rn@vip · 发表于 2020-9-16 12:11

最完美的当然是售后找到症结，维修好，能正常使用，不是一味地换零件。

烟雨落 · 发表于 2020-9-16 12:22

如果不是那些零部件的问题，售后肯定是过度维修，把不需要的零件换了，却依然有故障，商家如果不退回零件，真是太黑了

美多眼镜超市 · 发表于 2020-9-16 12:27

师傅没有确定问题就直接换的？还连续换3次？

茂名大只佬 · 发表于 2020-9-16 12:50

哪个牌子的空调，说吧

追风3599 · 发表于 2020-9-16 12:51

一千多,买一台全新的董小姐牌都可以了.

$rn@vip · 发表于 2020-9-16 12:52

美多眼镜超市发表于 2020-9-16 12:27
师傅没有确定问题就直接换的？还连续换3次？

分几次换，每次换一件

三少san少 · 发表于 2020-9-16 12:55

{:1_1002:}{:1_1002:}

便宜出售 · 发表于 2020-9-16 13:08

叫他退钱呀，这样垃圾的空调{:1_991:}

夏天花会开 · 发表于 2020-9-16 13:46

要确定是什么问题才行吧

$rn@vip · 发表于 2020-9-16 14:39

追风3599 发表于 2020-9-16 12:51
一千多,买一台全新的董小姐牌都可以了.

如果是一开始就要那么多就肯定不修买新的，一步一步（三次付）入笠的。

泡泡泡泡了个面 · 发表于 2020-9-16 15:47

全新的空调之前京东低价的时候1.5匹一级变频的长虹1300还有找。。。。这个维修价格太坑了

MMMan · 发表于 2020-9-16 18:25

十多块钱换一只室外机的电容器就行！叫师傅过来要一百以上！

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