退费难又慢，“粤通卡”怎么了？

陌生茂名 · 发表于 2020-9-16 16:30

交通运输部去年发文推广ETC，广东积极落实，全省ETC发行量新增1000万套，截至今年5月粤通卡用户数量达2009万，排名全国第一。然而，用户剧增随之也带来投诉增加。

为此，交通部门、运营公司多措并举、完善系统，有效减少了问题差错、提升了用户体验。但仍有车主投诉，退费难、退费慢问题继续存在。

聚投诉平台显示，粤通卡的投诉解决率为14.62%。

记者调查发现，不少粤通卡用户遇到重复扣费、错误充值、注销账户等情况时，需耗时耗力与客服沟通才可以收到退款，甚至出现人工客服需等待数百人、2-3个月才拿到退款的极端个案，退费处理效率未能达到交通运输部的要求。

全国人大代表朱列玉表示，相关部门应对粤通卡服务滞后的问题进行调查处理，粤通卡服务方要不断提升优化公共服务质量。

自然… · 发表于 2020-9-16 17:37

我个人认为挺实用的

茂名大只佬 · 发表于 2020-9-16 18:55

售后服务滞后！相关部门不回应一下？？

水竹 · 发表于 2020-9-17 08:40

我有卡都是走人工通道，主要是少走高速

yanyuzm001 · 发表于 2020-9-17 14:32

还是交纸币好的

[民生百态] 退费难又慢，“粤通卡”怎么了？

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