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茂名市税务局多措并举擦亮文明窗口品牌,提服务效能 扬文明之风 闪税徽之光

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发表于 2020-10-28 16:33 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自广东
近年来,茂名市税务局按照我市创建全国文明城市的要求,坚持秉承“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的工作理念,提高窗口工作人员的服务素质,不断提升服务水平,以优良的工作作风擦亮文明窗口品牌,坚持依法治税和优化纳税服务。茂名市税务局在全市国家机关“谁执法谁普法”履职报告评议会中荣获“优秀”等次,在2019年度全省纳税人满意度调查工作中,茂名市税务局再度夺冠,在全省税务系统排名第一。

持续推进精神文明创建工作。茂名市税务局紧紧跟随我市双创工作的步伐,狠抓落实包联社区创文创卫工作,捐赠1万多份创文宣传品,助推创文工作更加深入人心,提高群众对双创工作的支持率和知晓率。面对疫情“大考”,茂名市税务局坚持党建引领,全面助力防疫复工,第一时间响应国家税务总局落实“四力”的冲锋号令,迅速梳理形成“茂税25条”,累计派出200多名党员干部积极参与社区、扶贫联系点等地方联防联控。同时,茂名市税务局落细落实减税降费政策措施,为支持防疫复工、促进我市经济社会发展贡献税务力量,2020年上半年,全市累计新增减税降费18.51亿元。

在茂名市税务局的统筹带领下,全市各级税务机构按照市税务局的部署要求,利用规范大厅建设、落实办税服务基础制度、推广“非接触式”渠道办税等多重举措,进一步加强办税服务厅的标准化、规范化建设,在办税服务厅建设方面为纳税人提供优质场所和服务,减少纳税人等候时间,切实为纳税人带来优质高效、方便快捷的服务。值得一提的是,在2019年度全国纳税人满意度调查工作中,高州市税务局作为广东省税务系统参评代表,取得全国排名第三、广东省排名第一的优异成绩。 办税服务厅的升级优化是茂名市税务局提升服务形象、助力城市创文的一大亮点。茂名市税务局积极推进实体办税服务厅不断升级,分设导税咨询预审区、办理服务窗口、智能电子办税体验区、休息区等区域。据办税服务厅工作人员介绍,导税咨询预审区严格执行“一次性告知”制度,提前预审纳税人的涉税事项,并一次性告知纳税人涉税涉费事项,让纳税人不再遗漏事项。将一次性告知与预受理区结合,切实加强对纳税人资料的预审核,资料齐全符合办理条件才派号。

导税咨询预审区还根据纳税人办理的业务分类和需要,引导纳税人在相应的办税场所和窗口进行办理,合理分流人群,大大缩短了纳税人无用的等候时间,也避免了多头跑、来回跑、跑多次的办税“痛点”“难点”。同时,茂名市税务局选择全市有条件的城区办税服务厅筹建集“电子办税、人工服务、虚拟办税、在线辅导”等功能于一体的智能电子办税服务体验厅,纳税人可以在电子办税服务厅内体验政策咨询、电子办税操作学习、自行网上税费申报、发票自助领用等多项服务,推动办税方式由“线下”转向“线上”,由定点时间办税向随时随地办税的转变。

“因为个税数据出现异常,所以得来到这个窗口进行咨询办理。”高州市俊霏网络科技有限公司的办税人员吴女士说,办税服务厅特设的异常业务处理窗口专门解决一些费时、疑惑难解的问题,不影响其他人在综合窗口的业务办理,又能更快捷地帮我们解决问题,非常便利。此外,办税服务厅前台工作人员导税员积极引导纳税人自行通过网上办税,一方面方便纳税人办理业务,另一方面也提高了窗口的办事效率。当纳税人在网上自助办税过程中遇到问题时,他们可通过电话、微信等方式联系工作人员帮助解决。

在“创文”窗口服务提升行动中,茂名市税务局激发基层队伍活力,对前台工作人员实行集中培训,不断提升纳税服务一线人员的业务能力素质,为广大纳税人提供优质服务。办税服务厅有关负责人表示,自创文开展以来,前台工作人员素质能力要求更高,群众的文明意识增强,对前台工作人员的理解度亦渐渐提高,群众与税务窗口服务人员的关系变得更和谐,这都是创文中取得的成效。曾有纳税人通过市长热线电话表扬办税服务厅前台工作人员黄丹凤。据了解,纳税人是居住在茂名市区的一位阿姨,当时她需要办理企业税务注销,本以为需要大半天的时间才能完成,却在黄丹凤的辅导服务下只用了10分钟不到的时间便完成,让她非常惊喜和开心,于是便通过热线电话表扬税务局前台工作人员的工作效率及素质。黄丹凤告诉对记者:“那次表扬的事其实我没特别做什么,提高工作效率为群众带来便利,让办税人放心、省心,做好本职工作就是我应该做的。”



发表于 2020-10-28 19:20 | 显示全部楼层 |来自:茂名在线安卓版茂名在线APP | 来自广东

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