尊敬的各位来宾，朋友们，行业同仁们：
大家上午好！很高兴参加“2020世界旅游联盟·湘湖对话”，在这个特殊的年份、特殊的时刻相聚在美丽的杭州，共同讨论新冠疫情的挑战，以及在这样的形势下行业的变化和发展。
众所周知，新冠疫情已演变为全球旅游业的“黑天鹅”。作为以人的移动性和聚集性为特征的旅游业，在此次疫情中供需两侧双双受到巨大制约，甚至是冲击影响，跨境旅游大规模中断，境内旅游仍处在稳定的恢复过程中，许多旅游企业生产能力遭到了严重破坏，有不少大型跨国旅游企业陷入了严重的财务危机，甚至触发了很多企业的大规模裁员，行业面临着巨大的挑战。同时，我们也看到疫情加速了市场的出清，也催生了一系列的新需求和新供给。从需求端看，深刻感受到疫情以来，社会反响很强烈的康养旅游、近郊旅游、亲子旅游、自驾旅游等消费需求加速扩张，从供给端看，旅游企业加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，推动行业向“互联网+旅游”深度转型。新需求和新供给相互影响，相互促进，相互推动，共同助力旅游业迈向发展新阶段。在新发展阶段，我们该如何应对疫情带来的挑战和引发整个行业的变化，如何把握时代趋势，实现文化旅游业的高质量发展呢？今天湘湖对话给我的命题是让我从旅游企业的角度谈谈我们在“危机应对与企业责任”方面的一些思考和做法。
首先，请允许我简要介绍一下华侨城集团。华侨城集团是国务院国资委直接管理的大型中央企业，以文化旅游产业为核心业务，形成了文化、旅游、新型城镇化、电子科技及相关业务投资五大主业支撑，是中国唯一一家同时获评全国文化企业30强和中国旅游集团20强的大型综合性企业集团。目前，华侨城集团在全国近百座城市都有投资项目，其中绝大部分是文化旅游的综合项目，2019年游客量接待突破了1.5亿人次。在2019年全球主题公园集团排行榜中，华侨城集团位列全球第三，领先亚洲。
疫情期间，华侨城集团始终坚持以人为本，以实际行动和企业担当确保疫情没有通过旅游活动传播和扩散。同时，在国内疫情防控进入常态化阶段，有序推动复工复产，加速推进数字化转型和高质量发展。
一、作为企业，面对危机，迅速行动，发挥文旅央企担当
1月23日，在世界上都极其少有的第一次对一个千万级大型城市采取最严厉的防疫措施——武汉封城。面临突如其来的疫情，华侨城集团迅速行动，当时随同时任文化和旅游部部长的雒树刚部长出席中意文化和旅游年启动仪式，1月23号返回北京，当时武汉刚好“封城”，我连夜赶回深圳，24号向全集团宣布华侨城旗下全国所有景区景点、演艺业务和旅行社出团业务全部停止，拒绝人员聚集和人员流动，并妥善处理游客票务相关事宜，把游客、员工、居民的生命安全和健康放在第一位；二是积极参与和支援地方抗“疫”。疫情期间，华侨城集团提供多家酒店和大量交通工具参与各地政府疫情防控工作。例如，在华侨城旗下武汉玛雅嘉途酒店，这个酒店不是政府征用，是109名武汉员工主动请战，无偿接待国内各地支援武汉抗疫的医务工作者和武警战士，用实际行动支援这场疫情防控狙击战；三是按照做好“六稳”、落实“六保”的要求，对全国各地的商业综合项目租赁商家实施租金优惠减免政策，帮助同行同业度过难关，并在稳定员工队伍的基础上，整合集团旗下各企业用工需求，累计发布840余个热门工作岗位、2700余人招聘需求。从今年年初至今，已经解决近1.3万人的就业问题。
二、坚定信心，复工复产，助力行业复苏与振兴
习总书记指出，经济社会是一个动态循环系统，不能长时间停摆。在确保疫情防控到位的前提下，推动非疫情防控重点地区企事业单位复工复产，恢复生产生活秩序至关重要。我们在继续做好疫情防控的同时，于2月22日宣布全面复工复产，逐步探索疫情防控常态化阶段的行业复苏与振兴。
这一阶段，华侨城集团作为行业领军企业，积极克服困难、坚定发展信心，整合全国资源、创新经营举措，稳步恢复和提升旅游市场。
一是苦练内功，克服疫情带来的不利影响。在景区停业间隙，积极组织旗下各企业开展业务培训、优化运营流程、梳理发展思路、开展硬件更新改造，为景区开园后提供更高质量的产品和更好的服务做好充分准备。
二是整合资源，以大活动和大项目提振市场信心。为进一步提振旅游市场信心，助力社会消费提质扩容，今年6月，国内疫情取得了实质性成果之后，华侨城集团经过充分准备，继2018、2019年之后，推出2020华侨城文化旅游节。这个全国性的文化旅游节整合了集团旗下全国文化、旅游、休闲、娱乐等各方面资源，通过组织全国性的宣传推广，推出近500项主题活动和体验产品，有效推动国内旅游市场复苏和企业复苏。同时，加快推进在建文旅项目建设，在疫情之后先后推出襄阳华侨城奇梦海滩水公园、南京玛雅海滩水公园、深圳欢乐港湾等一系列全新项目，在刚刚过去的11月11号，南京大型文旅项目“南京欢乐谷”正式开业，为刚刚经历过疫情的人民群众在常态化防控阶段提供了高质量的、满足美好生活需求的新产品、新体验。
三是抓住机遇，推进文旅数字化转型。在常态化疫情防控阶段，为落实“错峰、限流、预约”要求，我们借助自有的线上平台——“花橙旅游”实现了全面预约管理，并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，实现智慧化景区流量监测的系统升级。我们也同步启动数字化转型战略规划工作，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。
四是联动行业，积极发挥行业排头兵作用。华侨城集团积极参与中国旅游景区协会和中国游艺机游乐园协会的工作，我是这两个协会的会长，联合中国旅游研究院推出“旅游景区振兴合作机制”，有序推动景区主题乐园复工复产和市场振兴，制定《旅游景区疫情防控与开园运营指引》团体标准，助力旅游景区、主题公园实现科学防疫、有序复工、疫后振兴。
通过我们的持续努力，华侨城集团今年第三季度旅游景区游客接待量已经超过去年同期水平。从全国来看，在刚刚过去的国庆假期中，全国共接待游客6.18亿人次，同比恢复79%；实现国内旅游收入4543.3亿元，同比恢复69.9%。明显感到，经过近半年的持续努力，全国旅游市场信心逐步积累，行业复苏与振兴有序推进。
三、主动作为、积极应变，在困境中实现振兴发展
面对百年不遇的全球变局和历史罕见的疫情冲击，我们认为，旅游市场的全面复苏可能还需要一定的时间，全行业仍需在困境中不断努力。当前，在疫情防控常态化阶段，我国经济社会运行逐步趋于正常，前三季度GDP实现正增长。但与此同时，国际疫情持续蔓延，我国保持疫情防控成果、防止疫情反弹的任务仍然艰巨，压力依然巨大。
此时，我们需要以敏锐的战略眼光洞察行业未来，需要用智慧推动行业高质量发展。面临国际社会的动荡变化，党中央提出了以国内大循环为主体，国内国际双循环发展的全新格局，我们文化旅游企业更要紧密团结，锐意进取，实现全行业的高质量发展。
第一， 我们要坚信旅游行业大发展、大繁荣的格局不会改变。从旅游发展的历史经验来看，虽然我们经常提到旅游产业是一个敏感性行业，容易受到外部事件的冲击和影响，但同时我们也不能不看到，在我国旅游行业是一个韧性十足的行业，市场基础深厚牢固，能够在危机事件过后得以比较快地恢复、提升和复苏。当前，文化旅游业大发展、大繁荣的良好趋势和大格局不会改变，亿万人民群众对以旅游消费为代表的美好生活的需求以及消费将只增不减。
第二，持续构建和增强文旅企业核心竞争力，推动行业供给侧改革。文化旅游业经历了前期的高速增长，正处在转型发展重要节点。今年的疫情在一定程度上加速了这一转型，疫情带来的优胜劣汰提醒我们转型升级已经迫在眉睫，文旅企业要在高质量发展路径上谋求新的突破。为此，文化旅游企业要进一步深化供给侧结构性改革，加速创新性产品的推进，实现行业自救，推动企业发展。通过对标世界一流企业，全面梳理自身产品构成、业务流程、商业模式，以及风控机制，完善产品体系，增强安全系数，改善运行机制，提振人们的旅游消费信心，使旅游市场早日走出低迷。
第三，坚持走高质量发展道路，积极拥抱行业发展新趋势。刚刚闭幕的党的十九届五中全会，审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》。国家“十四五”规划中，科技创新被摆在了更加突出的位置。当前，科技、文化、时尚、教育、创业正在改变经济组织和社会发展方式，也为旅游业注入全新的动能。日渐走入日常生活的5G、人工智能、大数据、无人驾驶、无接触服务等，正在从根本上颠覆传统的旅游消费方式，这要求我们文旅行业转变传统的旅游消费方式，以“技术创新”驱动“应用创新”和“产业创新”，实现旅游行业真正的迭代升级，不断提升文化旅游产业的竞争力和影响力，推动文化旅游产业高质量发展。另外，此次疫情让中国民众更加重视身体健康和免疫能力的提高，生态旅游、运动旅游、康养旅游等相关业态将迎来新的发展机遇，为此，我们要聚焦游客体验，满足消费者对美好生活、健康生活的新需求。
面向“十四五”，国家更加重视构建“双循环”的新发展格局。这是根据我国发展阶段、环境、条件变化提出来的，是保持我国经济长期健康发展和满足中国人民美好生活需要的长期战略选择。在新的发展格局下，扩大内需成为国家战略基点，全面促进消费成为关键。繁荣发展文化事业和文化产业，深化文旅融合，高质量发展文化、旅游、健康等绿色产业越来越成为重点。当前，突出国内大循环主体地位，通过持续构建、提升国内旅游大循环水平，强化国内旅游大市场，同时更好地能够促进国际旅游市场循环，最终形成国内旅游与国际旅游相互促进的良好局面。
中国的发展离不开世界，世界的发展也离不开中国。面向未来，我们全行业更需要坚定信心，紧密团结，锐意进取，以高质量的发展推动文化旅游行业振兴，在疫情面前、在危机面前凝聚文化和旅游发展新合力，奋力迈向优质旅游发展新时代、新阶段。
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发表于 2020-12-4 10:20
