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问题一：老用户转套餐困难
7月份致电10010更改哔哩哔哩22卡套餐，客服告知无法更改，仅支持新用户办理，根据《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清[2006] 630号）第二条“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”)， 移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”向工信部投诉后，中国联通工作人员才打电话告知是由于客服培训不当所导致信息传递错误，随后申请更改套餐
问题二：实际免流额度与宣传不符，宣传页面显示定向流量共200G，办理成功后经查询实际定向流量仅40G
在8月份哔哩哔哩22卡套餐办理成功后，致电10010查询，发现实际定向免流流量仅40G，但在当时的宣传页面上仍显示为200G，使用其它手机拨打10010查询，客服给出的套餐详情也表示有200G定向的定向流量，将该情况反映给客服人员后，终于在10月时回答了我的问题，经核实，老用户需要办理升级包才可升级为200G，在当时的宣传页面以及其它客服的回复中均未提及老用户要开通升级包才可升级为200G，后续按照运营商客服所提供的办理方式进行办理，每次办理结果均不成功，致电10010反映后客服让添加微信反馈问题截图，发送截图后，运营商客服表示后台数据没有任何问题，我按照运营商客服的要求更换网络环境、更换手机、更换时间段，多次尝试后仍无法开通，每次反馈结果均为“后台数据正常，麻烦你换个时间再试一试，如果不行就再反馈”时间来到了11月份，再次尝试办理时，客服告知“该优惠已于10月30日结束”后续尝试办理以及申诉，客服回复均为“该优惠已于10月30日结束，已无法办理”
问题三：免流使用异常
2021年1月30日，由于总流量使用已达40G（包含普通流量），我的上网功能被关闭，拨打10010后通过智能语音助手解除流量封顶，重启手机，继续使用免流APP，APP显示仍处于免流状态，打开手机营业厅查询后发现流量资费多出的好几十元，因为我本月定向免流仅使用了27G，我马上拨打了10010进行核实，客服竟告知我，解除流量封顶后免流定向将会失效，我在通过运营商10010语音助手办理解除流量封顶时，语音助手并未告知，在此之前，运营商也没有告知我解除流量封顶后免流定向将会失效，到目前为止，运营商仍未处理该问题
诉求：
1.改善服务质量
2.告知为什么多次办理升级包都办理失败
3.办理升级包
4.免除由于以上问题所导致的流量资费
（网络配图）
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发表于 2021-1-31 16:15
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