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切实将党史学习教育成果转化为优化政务服务、解决企业困难的实际行动，聚焦企业难点、痛点、堵点问题，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，为推动经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。
以提升政务服务水平为重点，全面开展“戴党徽、亮身份、树形象”活动，促使党员干部时刻处于广大群众的监督之下，不断提高政务服务水平。有针对性地开展“我是党员、我担当”承诺践诺活动，教育引导党员干部按照承诺内容不断增强服务意识和办事能力。规范窗口工作人员的言行，推行“窗口无否决权”机制，任何窗口工作人员不能说“不能办”，只能告知“怎么办”；不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”，做到“只设路标、不设路障”。
该市公共服务中心林业局窗口“好心茂名·最美政务服务标兵”庞华玲这样说：“作为一名在窗口服务的党员，我会继续发挥党员的带头作用，尽心尽力为企业办实事、办好事、解难题。”
以“建平台、强管理、抓服务、利企业”为目标，同步加强实体政务大厅和政务服务网的建设和服务工作，有效实现企业办事“少、快、好”。实施“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”政务服务模式，推动公共服务中心由分散窗口受理向无差别综合“一窗受理”转变，实现企业办事“只进一扇门”“只跑一个窗”。目前，该市公共服务中心综合窗口可办理35个政务服务市级实施单位共1706项政务服务事项，其中网上可办率、综合窗口进驻率、“最多跑一次”比例均达到100%。“我今年70多岁了，以前来办事搞不懂这些资料和流程。这次帮儿子办工程项目验线，综合窗口的小梁同志帮我填表格、整理资料，还不用逐个窗口来回跑。”
以“积极响应企业办事需求，增强企业办事便利体验”为依托，在公共政务服务中心一楼大厅设立“帮办事”工作站，安排代办帮办工作人员全程跟踪办理，建立“即来即办”“代办帮办”服务机制，服务贯穿审批、帮办、代办和投诉处理全过程，为企业提供“有温度”“有速度”的政务服务。今年3至5月，“帮办事”工作站已累计提供企业帮办服务200多人次，协办服务600多人次。“本来我还担心要跑个三五趟，没想到在‘帮办事’同志的热心引导下，1个小时不到就办好了！”
以深化“放管服”改革，持续优化营商环境为契机，由政府统一“买单”，通过与速递公司合作实施“证照免费寄递”服务，为办事企业提供证件、文书、信函等政务寄递服务，实现免费“送证上门”，以快递“跑路”代替企业“跑腿”的方式，将政务服务延伸到企业门口，有效解决企业办事人员往返奔波、排队耗时问题。今年来，该市累计已为办事企业寄出130余件免费政务快递。“现在在家就可以领到办好的营业执照，不用来回奔波，既节省时间又节省金钱，真是太方便了！”
以“民有所呼、我有所应，有一办一”为导向，切实强化“12345”热线工作，建立以茂名市12345政府服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，推动镇（街道）和有关部门快速响应、快速办理、快速反馈，着力解决好企业的操心事、烦心事、揪心事。今年5月下旬我省再现本土疫情以来，该市收到12345热线转来涉及疫情相关的各类诉求30余件，均第一时间转派至有关部门持续跟踪督办。
今年3至5月，该市共接收到茂名市12345政府服务热线平台转来的工单4087宗，目前已办结3937宗、正在办理141宗、待茂名市热线复核9宗；按时办结率达99.41%，做到对社会关切件件有着落、事事有回音。 “我在12345热线反映某个商家冒用我公司注册商标的问题后，没想到不到一天问题就得到妥善解决。”
来源：茂名日报
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发表于 2021-7-10 17:34
