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发表于 2021-7-13 16:09
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| 来自广东
从以前茂名的各种危机公关事件来看,最需要准备好做危机公关的生意就包括铺头生意。茂名以前积累了一些危机公关事件的案例和经验,这是茂名人的一笔宝贵的精神、知识、经验财富。以此看近日的徽州宴事件,完全是危机公关的一个反面案例。出现了徽州宴事件之后,大股东只是作了泛泛的道歉,除此以外的操作都是不作不死,完全不知怎样进行危机公关,反而越描越黑。至少有几个错误:公关对象不全、环节不当、言辞继续不当......比如公关对象不全,即使在老板娘亲自道歉,也毫无诚意,没有针对任何具体公关对象的具体道歉,包括受害人、调解人、公检法、公众、顾客、媒体(包括自媒体)......她的外甥也是神助攻、猪队友。“你不能改变事件本身,但你能改变人们的态度”。其实,这种事件要反转也是不难的,只要态度诚恳、认真多方补救、适当组合促销即可,就如以前茂名的一些成功的危机公关案例一样。处理得好,甚至会因祸得福、反败为胜。给这么好的公关机会都不会利用。
在茂名做铺头生意的一个幸运之处是能有这些本地危机公关的经验可供借鉴学习。 |
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