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我历来对霓虹国的所谓匠人精神嗤之以鼻，一直顽固地认为这四字无比的造作，自我标榜，颇有些王婆卖瓜的味道。但从两次分别到东*日产南方店保养、修车的不愉快体验来看，我真是大大的错了，俗套的说句匠人精神，YYDS！ 我想象的服务应该是给予者用尽一切的努力带给被给予者的尽量完美的体验，应该是无条件的，而不应该是加以条件约束的。因为服务本来就是不对等的交换，付出的是物质，换回的是精神，两种截然不同的东西是不可以混淆的。肯定很多人在想，那如果服务的对象提出的要求极度的过分呢，是不是应该毫无底线地纵容？答案是否定的，我的理由很粗暴，办不到便可以不承接这桩所谓的生意，而不是满嘴的应承下来，到最后以各种所谓的合理的不合理的说辞为自己开脱。服务是不适用卢梭的理论的，即便服务的行为者是两个人，双方也绝不能“人人平等”。这种乌托邦的想法我知道很多人会嘲笑它幼稚。诚然，莫说是你们，我本人也觉得它幼稚。但是，由此思维导引下的后果便是劣币驱逐良币，再深之，就进入了集体怀念白月光的时候了。而我们怀念的这种白月光，便是所谓的匠人精神。
其实我两次去这家4S店都是在大家看来很微不足道的事情。车子去保养去修，交付4S店之时双方确认没有刮痕，到了4S店回付之时仔细勘验之下，却多了几条刮痕。出现这样的事情自然都是先找原因的，而原因无非三种可能：
第一，车子的刮痕是产生于交付给4S店之前的；
第二，车子的刮痕是产生于交付给4S店之后的；
第三，车子的刮痕是不确定产生于交付给4S店之前或是之后的。
首先，我想剖析第一种可能。这种可能可以产生出认为故意或非人为故意。觉得是人为故意这种可能的同志，我个人是认为是很无奈的。作为一个理性人，我不愿意赌咒发誓我个人人品啊素质啊这些感官上的判断。我只能说，我不会傻到刮坏自己的车去赌。因为这样做你需得首先瞒过业务员的眼睛，因为在交付车辆之时，业务员会仔细的勘查车子，会把他看到的每一条刮痕都画在工单上。就算你瞒过了业务员，交车之时，基于这种前提你提出他们刮坏了你的车子，你能担保他们会认可这种事情？如果你答是，恭喜你，你跟我一样很傻很天真...再进一步说，他们认可了这个事情，他们会口头致歉，还是赔偿致歉？谁可以说得准？反正，我只能重复我是个理性人，我不会去做我不拿得准的事情，当然你完全可以感官上的否定我，我也是感官上的分析...
第二种可能本来是没什么好说的，损坏赔偿，不是跟欠债还钱是亘古不变铁律吗？奈何现在是大有文章。就我亲身经历的事情来看，东*日产南方店这家4S店应付所谓的损失赔偿争议手法很娴熟...这套太极我领教的招式有三种，于情，“我们帮客户做了这样那样的努力，如果你要吹毛求疵的追究这些刮痕，那么我们下次不接受你的修车保养委托了...”，真不敢相信这种汗颜的话是从这家店所谓领导经理口中说出来的，敢情，客户委托保养修车完毕后，勘验自己的车子是否受到了毁损，不是理所应当的权利吗？如果是，你这话就存在一个大大的悖论！我粗暴点举例就是偷一块钱是无所谓的，只要不偷够三千元不够立案标准不就没事了吗是吧？我们谴责的是偷盗本身的错误，而且谴责偷盗金额的大小，相应的，我们追究的是缘何会发生损毁，而非损毁的程度。再者，车是我的，你无权替我做任何裁决！正如中国的国土虽不是第一大的幅员，但是半点不可让人侵占一样，我的车虽只是价值十二三万，损坏可能也花不了多少钱，但是，这是我的车！不是你的车！这位所谓的经理，不知道你会不会看到这篇文章，这句话是我在这对你的回应；于理，车在修理过程种难免会有磨损诸如此类的借口实在是不必说，我只回复一句话：凭什么你自己不成熟的工艺造成的损失要客户买单，慷他人之慨其心可诛！他们这招于法，其实又双叒叕回到了最初的问题，凭什么说可以认为车是4S店弄坏的？我只想反问一句，凭什么说可以认为车不是4S店弄坏的？理性面前，证据说话，业务员的工单已经备注了所有刮痕，客户还签了字，作为4S店不负责既往刮痕撞痕之类的毁伤的字据，这个前提下，是否可以认为车子已经勘验完毕无其他伤痕？如果是，那道歉与赔偿有这么艰难吗？如果不是，那可真是又当又立啊，签这工单来约束车主吗？呵呵！用如此蹩脚的理由还不如，备注一行字：本4S店技艺不到，修车保养难免有划痕刮痕，介意者勿来维修，一经签字者即不负责任何外观上的刮损伤。呸！这三招太极但凡有一招没这么经不起推敲，我都不用这么生气，真是越说越生气，越写越生气。我呸呸呸！
第三种可能言及于此还有什么可以说的呢！法治社会，谈情不如讲法！我不知道在这种前提下中国大陆的现行的法律条文是如何定义维修工单的，又是如何约束协议双方的权利与义务的。我常看港剧，疑点利益归于被告我常常听，我想这可否套用进本件事情内？都说谁主张谁举证，我主张车是4S店弄坏的，我的举证是车我过来提车就见到损坏了，而且我们双方的工单明确标志勘验既往刮痕，那如存在这种双方都漏看的情况呢？利益归车主？归4S店？双方各打五十大板？别忘了，谁主张谁举证，4S店的主张，它有证据吗？他的证据也是工单！那既然你们都勘验过来，退一步说就算真的是没发现既有伤痕，不算失职？车主要白担风险？何况每次勘验我都随业务员仔仔细细看了好几遍！
我正面锤这家店了，还有8次保养都还没做呢，然而我依然不怕，有理走遍天下，无理寸步难行，我相信在中国在茂名依然走得通！本来不想锤这家店的，想用个某某4S店，但是想想，我们个个嘴里说着理论社会的标杆，遇事就总得站出来说出来让大家看看大家评评。70年代末的真理大讨论推动中国走进了如今的壮美风貌，我想这些所谓的匠人精神也该引出一场大讨论推动中国服务业发展得更加集约化高素质化，迎着阳光才能看清自身的瘢诟，去瘢痕除污垢，中国服务行业才可有真正的匠人精神！见微知著，我希望终有一天这种粗暴的服务行业能在今日中国辉煌的阳光照耀下暗淡死去，辉煌的中国服务业能成为中华民族骄傲的资本。
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发表于 2021-9-4 20:08
