工行线上线下一体化模式 助您足不出户办业务

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    为深入推进“我为群众办实事”实践活动，工商银行以客户为中心，加快数字化转型，持续推出线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实施交互的线上线下一体化运营模式。

目前，工行已陆续推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个贷还款明细、个贷结清证明、柜员机吞卡取回、外币预约、法人贷款直驱放款、增值税专用发票和凭证物流配送等一系列个人及对公业务场景，做到业务线上办、进度可追踪、交付更便捷，让客户不用跑银行，在家就能通过工行手机银行轻松办理业务。

以借记卡换卡新模式为例，客户通过手机银行线上下单，制卡中心集中制卡、分装，“快递”直配客户，全程仅需3-5个工作日，比旧模式节省13-17天。同时，客户通过手机银行下单仅需 1分钟，比柜面受理平均缩短4分钟，缩短了客户办理时间，提升客户服务体验。（朱荷）