光荣！电白这一集体入选广东省学雷锋活动示范点！

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近日，省委宣传部命名了第八批广东省学雷锋活动示范点，国家税务总局茂名市电白区税务局第一税务分局办税服务厅光荣入选，成为茂名地区2个上榜集体之一。为此，记者赴该办税服务厅实地探访，寻找办税服务厅成就“全省示范”的“密码”。

电白区税务局第一税务分局办税服务厅是一个综合性办税服务窗口大厅，肩负着超过9500多户纳税人的办税缴费服务工作，承担了全区近80%的税费征收入库任务。近年来，该厅将学习雷锋活动与“我为群众办实事”深度融合，在扎实做好日常服务工作的基础上，创建了“关爱银龄 税务添暖”“雷锋式服务快车”等服务品牌，受到广泛赞誉，该厅也获得全国“巾帼文明岗”等荣誉10余项，进一步锤炼党员党性修养，激发兴税动力。

密码一：雷锋岗促服务提升，树立全方位服务理念

“这次入选省级学雷锋示范点，既是激励更是鞭策，我们将雷锋精神融入到税收服务工作的每一个细节，当好新时代雷锋精神的传承者，提升服务质量。”办税服务厅负责人林志华说。

走进该办税服务厅，摆放在办税窗口前及咨询台上的“学雷锋志愿服务岗”标识牌显眼夺目。

“办税服务厅在职干部职工都是实名注册的志愿者，包括服务大厅的工作人员。”在一旁的林志华解答了设立“学雷锋志愿服务岗”的原因，该服务厅以组建“学雷锋志愿服务队”为载体，把学雷锋活动贯穿于整个税收工作之中，构建起青年干部当骨干、办税大厅建阵地、创优环境为重点、服务经济为本职的学雷锋活动大格局。

此外，该办税服务厅积极响应国家税务总局部署，连年开展“便民办税春风行动”，以“纳税服务标兵”评选活动、搭建“学雷锋志愿服务队”为抓手，推动首问责任制、一次性告知等优质服务举措落地落实，营造想做事、抢做事的良好氛围。特别是针对老年人办税缴费存在的客观困难，打造了“关爱银龄 税务添暖”关爱型服务品牌，开设了2个“老年人优先窗口”、6个“老年人爱心专座”，配备了老花镜、放大镜、风油精等便民用品，累计为老年人提供导办、帮办服务980余次。

密码二：优服务创满意，提升纳税人满意度

“下班后仍有等待办理业务的纳税人，我们工作人员都会延时到涉税事项办理完毕，不能让纳税人多次跑腿。”工作人员王健秋说道。

正在一旁办事的广东通和路桥工程有限公司罗旭媚对大厅的延时服务深有感触：“有天临近下班才赶来办税厅办理企业关键信息变更确认，且业务量不小，还需当天必须办结，当王健秋为我办完业务，都快到晚上7点钟了。”

△  获得“好心茂名·最美服务标兵”称号的黄艳艳

针对疫情防控常态化时期纳税人缴费人的办税需求，该办税服务厅大力推广电子办税，推广“非接触式办税”，通过完善网上办税、自助办税等多种方式，不断优化服务质量，相继推出云端辅导，免费发票寄送等服务，创建了“网上办、自助办、预约办、联合办、延时办”为特色的“雷锋式服务快车”服务品牌，纳税人网上申报率达99.5%，累计为纳税人提供延时服务1250余次，服务群众再添“税动力”。

△  茂名市电白区税务局第一税务分局干部指引纳税人出示粤康码（梁纯子 摄）

密码三：多措并举，提升营商环境满意度

“电子税务局移动端已经上线，您可以在手机上进行纳税申报缴纳税款，请看看这份操作指引。”“您好，请听语音播报到5号窗口办理业务。”“您的资料齐全，请在这边取号等候……”无论是自助办税区、排队等候区，还是资料预审区，该办税服务厅的青年干部身穿税务蓝，用专业的知识和贴心服务践行着雷锋同志干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，该服务大厅以不断创新的优质服务赢得了纳税人的赞誉。

△  辅导纳税人在自助办税终端“刷脸”领用发票

“每月办税服务厅的集中学习日或者每周例会，我们除了学习业务，也结合岗位实际谈自己学雷锋的具体行动方向，切实把学雷锋作为自己的日常。”获得“好心茂名·最美服务标兵”称号的黄艳艳，不仅认真高效为纳税人服务，还主动为带婴儿不便的纳税人冲奶粉、为资料不齐全的纳税人复印资料等等，对非税务业务问题，也耐心向纳税人作出解释并引导其到对应单位的窗口办理，缩短纳税人办事时间成本。

△  在“集中学习日”，前台税务人员参加业务考试

同时，办税服务厅将学雷锋活动与提升窗口办税质效相结合，开展了形式多样的服务活动，认真落实“非接触式”办税，学雷锋志愿者守好办税服务厅出入口防疫第一线，落实健康扫码出入、体温监测，降低疫情传播风险。在办税大厅，导税台和服务窗口的工作人员现场为纳税人提供手把手的业务指导和政策答疑，有针对性地开展税法宣传，传递纳税人缴费人需要的税费政策知识，对网上办税、企业自查等难点业务现场进行辅导，另一方面，工作人员主动了解企业经营状态，对存在经营困难的企业依法落实税费优惠政策，既起到涵养税源的作用，又构成“大服务”格局的一部分。

密码四：做好事造氛围，厚培为民情怀

该办税服务厅把学雷锋活动和深化“青年文明号”创建有机结合，积极发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，结合每年的“3.5学雷锋纪念日”，深入开展“青年文明号”集中服务月活动，深入街道社区开展学雷锋做好事、创文巩卫清洁家园、文明行为劝导、“税校携手·志愿赠书”等志愿服务活动。

3月11日，该办税服务厅青年干部又主动拿起扫把、铁锹，再次走进省乡村振兴工作队驻点村麻岗镇坑内村开展“学雷锋 做好事 助力乡村振兴”学雷锋志愿服务活动，为独居老人打扫卫生，对各小巷的卫生死角进行集中整治，对村内各类垃圾进行全面清理。大家不怕苦、不怕累，干劲十足，充分展现了新时代“雷锋”形象，增强了税务干部职工的社会责任感。

“我们将持续从税收工作点滴入手，立足岗位，一以贯之把学雷锋落在实处，在为国聚财、为民收税的生动实践中布局雷锋精神的新时代传承，以实际行动谱写弘扬雷锋精神、倡导时代新风的新篇章。”林志华坚定地说。

图文 / 电白区新闻中心全媒体记者     冯广利    卢晓娟；通讯员    谭彦玫   严欣  

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